终身质保变“终身套路”？新能源车企的承诺到底靠不靠谱

近年来，“终身质保”成为新能源车企吸引消费者的重要卖点，但现实中，车主频频遭遇权益取消、条款模糊等问题，让这一承诺显得更像“伪命题”。

近期，一位车主因一年行驶17万公里被单方面取消“终身质保”和“免费换电”权益，理由是“超出普通使用场景”。然而，合同并未明确界定“普通使用”的标准，车主质疑车企仅凭里程判定有失公允。类似情况并非个例，有不少新能源车主也曾投诉，购车时承诺的终身质保被无故取消，厂家未给出合理解释。

车企的“终身质保”往往附带严苛条件，如“非营运车辆”“全程4S店保养”等，甚至可能随时调整政策。部分品牌因成本压力收紧权益，导致早期支持者权益缩水，引发信任危机。

终身质保本应是消费者权益的保障，但若缺乏清晰的执行标准和公平的判定机制，便可能沦为营销噱头。未来，车企需在商业可持续性和用户信任间找到平衡，否则“终身承诺”终将成为一纸空谈。