“车子趴窝？不存在的！吉利售后直接给我整了辆‘新车’！”成都车主高先生的银河L7因故障送修，取车时却发现爱车不仅故障清零，连内饰都被深度清洁，附带清明出行免费检测礼包。这种“超标服务”让他秒变吉利“自来水”，在社交平台疯狂打call。
吉利售后“卷”出新高度的案例比比皆是：青岛车主代先生因皮带轮异响投诉，售后团队拒绝“甩锅”，坚持邀请第三方检测，最终查明是金属异物人为损伤，非质量问题。尽管责任不在己方，团队仍免费协助处理，并全程透明化沟通，让代先生从“怒斥”转为“铁粉”。更绝的是，针对偏远地区车主，吉利推出“关爱下乡”服务，技师驱车百公里上门检修；过保车辆若出现生锈等隐患，仍按高标准免费修复——这些“超纲操作”完美诠释何为“长期主义”。
支撑这些“天花板级”服务的，是吉利深耕多年的体系化建设。其“智能诊断云”可主动监测80%的电器故障，10分钟响应、2小时出方案；“星瑞尊享工位”采用顶级耗材，确保维修零瑕疵；APP还能实时查看维修进度、预约保养，甚至“围观”技师操作（安全前提下）。
行业奖项是最好的背书：吉利连续16年问鼎“中国汽车金扳手奖”，2024年J.D. Power售后服务满意度以786分碾压同级，更斩获“全球售后服务创新奖”。当车企还在价格战中内卷，吉利已用“服务战”重构竞争维度——毕竟，让用户从“满意”到“感动”，才是品牌真正的护城河。
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