今年4月，由奥密克戎变异毒株引发的新冠肺炎疫情来势汹汹，因其传播速度快、隐秘性强等特点，令北京面临着有史以来最为严峻、复杂的疫情防控形势。为最大限度保持首都功能和城市的基本正常运行，为人民群众生命安全和身体健康提供坚实保障，北京市坚持“动态清零”总方针不动摇，以最坚决的态度、最果断的措施处置疫情，因时因势调整防控策略。其中，为了增强本市公共交通乘车防疫措施，有效应对疫情传播，实现精准防疫、快速流调溯源，保障市民安全、便捷、健康出行，北京市于5月16日正式对外宣布启动公共交通票务系统升级工作。
临危受命 披坚执锐推进升级工作
本次公共交通票务系统升级工作覆盖范围之广、改造难度之大堪称一次严峻的挑战，与其他省市单一票卡与健康码“卡码合一”或“多码合一”的做法不同，北京在全国首创性提出了多种公共交通票卡全面关联乘客健康信息并在支付时自动完成核验的升级方案，同时打通地铁、公交全应用场景，实现不同票卡服务人群均可无感过闸/乘车。
一卡通公司作为深耕首都公共交通支付领域二十余年的国有企业，第一时间积极响应公共交通票务升级工作，面对工期短、任务重的严峻挑战，迅速集中精锐力量，成立涵盖技术、服务、宣传、风控等方面的攻关团队，连续奋战十余个昼夜，攻坚克难，于5月17日凌晨零时面向公众推出了“一卡通升级”服务。
为全面满足多样化支付方式可选、无需改变使用习惯的乘客需求，一卡通升级服务范围覆盖一卡通全线20余种类型产品，包括实体卡，手机NFC，乘车码，加载一卡通功能的可穿戴设备、银行卡，养老助残卡、中小学学生卡、残疾人服务一卡通等民政服务类卡，以及异地发行的互联互通标准交通卡等。
另为进一步便利乘客办理升级，一卡通公司推出“北京一卡通”APP、“北京市政交通一卡通”小程序等多个办理渠道，并联动各手机品牌商开通手机钱包升级办理服务，乘客可按需选择办理渠道及方式，确认需要关联的卡号、补充完善相关信息即可轻松完成升级操作。
升级后的一卡通可实现与健康码信息自动关联，将出示健康码和刷卡/刷码合为一个动作，实现乘车支付时可自动完成核验，无需再进行人工查验，提高出行效率，让乘客体验到更加安全、便捷、健康的出行服务。
担当作为 全力以赴保障项目进程
为配合北京市公共交通票务系统整体升级进程，一卡通公司以最大量的人力、物力与最紧张精细的统筹排期，全力以赴，强力推动升级进度。升级服务上线以来，为保障系统稳定运行，技术开发团队24小时密切监测，紧急扩容十余次以应对突如其来的并发峰值，每日凌晨召开复盘例会，优化平台架构，多次24小时内快速响应客诉、舆情渠道反馈的问题，迅速完成版本优化迭代。
一卡通96066客服热线全力冲在“升级”一线，临时应急增加50余个坐席，全天候、满负荷接待乘客各类咨询及服务需求，高峰日相关话务量可达7000余次。
另为提高信息触达、方便百姓随时随地了解一卡通升级办理方法，一卡通精心制作“一图懂”，操作指南视频、海报等简洁、易懂、醒目的宣传素材于公交、地铁车载电视、动态显示屏等渠道全线投放，并发送温馨提醒短信引导乘客尽快升级。同时，在公共交通票务升级乘客体验测试期间，一卡通公司组织志愿者团队协助地铁站内工作人员，现场帮助乘客办理一卡通升级，服务解答乘客咨询，真正做到让升级服务“触手可及”。
此外，为便捷老年群体等特殊人群办理升级，实现特殊人群刷卡同步核验健康码信息。一卡通公司在相关部门的统筹指导与大力支持下，以技术手段实现养老助残卡、民政一卡通、残疾人服务一卡通的优化升级，无需持卡人再自行办理，切实解决老年人等特定群体运用智能技术困难，便利日常交通出行。
截至5月31日，包括一卡通实体卡、手机NFC、乘车码、养老助残卡、民政一卡通等民政服务类卡片在内，共计办理一卡通升级服务770余万张。在广大乘客的理解与支持配合下，一卡通公司将继续全力以赴，确保一卡通升级工作安全、顺利、圆满完成，也希望广大乘客加倍珍惜当前来之不易的防疫成果，共同筑牢首都公共交通防控屏障！
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