广州市发布2025年3月网约车市场运行管理监测信息

为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2025年3月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

一、市场规模

截至2025年3月31日，在穗开展经营服务网约车平台公司73家；注册报备网约车约18.59万辆，日均活跃网约车约9.34万辆；注册网约车驾驶员约17.12万人，日均活跃网约车驾驶员约9.45万人。

二、市场运营

2025年3月，全市网约车单车日均订单量约13.09单，单车日均载客里程约126.88公里，单车日均营收约352.17元。

广州网约车行业市场运行管理监测信息统计表

（2025年3月）

三、数据库接入

2025年3月，辽宁无限繁荣信息技术有限公司（立道出行）平台无数据上传。

四、合规情况

本月“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》）合规率低于95%的平台公司有：重庆渐臻科技有限公司（同港出行）、广州滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、上海久柏易游信息科技有限公司（900游）。

五、执法监管

2025年3月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章186宗，其中涉及网约车平台的违章111宗，包括网约车平台违章87宗、无证网约车违章10宗、网约车驾驶员违章14宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车），郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行），广州祺宸科技有限公司（如祺出行）3家平台公司涉及违章案件数量排名全市前三位。

各类营运违章涉及平台总览（2025年3月）

无证车辆从事营运违章10宗，占查处网约车相关违章总数的5.38%，其中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）占该类违章总数的70.0%。

各类营运违章情况总览（2025年3月）

六、服务投诉

2025年3月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉434宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为183宗，占有效投诉总数的42.17%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为84宗，占该类投诉总数的45.90%。

各类服务投诉情况总览（2025年3月）

| 来源：广州交通

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