了解阶段（Awareness）：在这一阶段，顾客主要处于被动接受信息的状态，这也是品牌知名度形成的主要来源。虽然顾客对品牌有所感知，但并未进一步与之互动。通过品牌多次的有效触达，顾客可以形成对品牌的深度认知，并可能开始与其互动。
吸引阶段（Appeal）：在这一阶段，品牌需要努力增加顾客对品牌的印象，以创造短期记忆或加深成长期记忆。此时，顾客已经开始对品牌形成了一定的印象，并可能被品牌创造的短期记忆所吸引。经过多次立体触达，顾客可能会采取进一步的互动行为，或形成对品牌的长期记忆。
问询阶段（Ask）：在这一阶段，品牌需要适度引发顾客的好奇心，激发他们主动搜集品牌相关信息的行为。此时，顾客已经与品牌有了较深的互动，他们的好奇心被激发，会主动寻找更多关于品牌的信息。这是顾客向转化迈进的关键一步，他们距离真正的购买行为已经非常接近，因此是品牌需要特别关注的高价值人群。
行动阶段（Act）：在这一阶段，品牌需要促使顾客采取实际行动，即购买产品，并在购买后的消费、使用及售后服务过程中保持良好的体验。成功促使顾客采取行动的顾客将转化为品牌的用户，他们关注品牌账号，使用品牌产品，并有潜力成为品牌的未来生产力。
拥护阶段（Advocate）：在这一阶段，顾客对品牌的忠诚度将达到一个较高的水平，他们不仅会成为品牌的忠实用户，还会通过重复购买、保留率提升以及向他人宣传品牌的好处等方式，积极为品牌进行口碑传播。这些拥护品牌的顾客是品牌私域内的宝贵资产，他们关注品牌账号，发表正面评论并转发品牌信息，为品牌的持续发展提供了强大的支持。
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