问界车主权益，为何引发关注
问界首任车主权益大盘点
超长质保：以问界 M7 为例，整车质保期常规为 4 年或 10 万公里，而首任车主可将质保期延长至 8 年或 16 万公里 。这意味着在更长的时间和行驶里程内，首任车主无需担忧车辆因质量问题产生的高额维修费用，无论是三电系统（动力电池组、驱动电机、电控系统），还是增程器出现故障，都能得到免费维修或更换，极大地降低了长期用车成本和风险 。问界 M5 的电池、驱动电机和电控系统同样享有 8 年或 16 万公里的质保，整车提供 4 年或 10 万公里质保，增程器也有 8 年或 16 万公里保障，让首任车主用车更安心。
免费道路救援：为解决首任车主在行车途中的突发状况，问界提供全国范围内不限次数的免费道路救援服务 。无论是车辆故障抛锚，还是遇到水箱缺水、油箱缺油、电瓶亏电无法打火、爆胎等问题，只需一个电话，就能获得专业救援团队的及时帮助，保障行车安全与顺利，避免在困境中孤立无援。
免费首保：在购车后的初期，车辆的首次保养至关重要。问界为车主提供免费首保服务，首保需在提车后 3 个月内或行驶 5000 公里内，或者增程器使用 3000 公里内进行。通过专业的首保检查与维护，能让车辆在后续使用中保持良好性能状态，延长车辆使用寿命 。
专属积分：如 2023 年 1 月 13 日 8 点 30 分前提车的问界 M7 首任车主，可获赠 12 万 AITO 积分 。这些积分可在 AITO 商城选购丰富的华为产品和周边产品，相当于为车主提供了一笔可观的消费福利，增加了用车的附加值和趣味性，让车主在享受车辆带来便利的同时，还能收获更多惊喜与实惠。
软件升级优先权：问界依托华为强大的技术实力，不断对车辆软件进行优化升级。首任车主往往能优先获得软件升级推送，率先体验如超级桌面、智能寻车、HUD 高度自动调节等新功能 ，持续提升车辆的智能化体验和使用便利性，让车辆常用常新，紧跟科技潮流。
优惠购车政策：在特定时期和地区，问界为车主推出优惠购车政策。上海、北京购买问界指定车型且完成当地车牌登记的用户，可享 10000 元人民币车款减免 。促销期间，还有赠送至高 2.5 万元限量现车补贴、现车内外饰 5 折权益以及舒适版 / 豪华版现车赠送零重力座椅等优惠，降低了购车门槛，让更多消费者能够轻松拥有心仪的座驾。
二手车主权益分析
质保期限计算差异：在质保方面，二手车主不再享有首任车主那长达 8 年或 16 万公里的超长质保待遇。以问界 M7 为例，二手车主的整车质保期限按照车辆首次上牌时间开始计算剩余时间 ，即从首次上牌日起算，满 4 年或行驶里程达到 10 万公里后，整车质保结束；三电系统和增程器的质保也同理，从首次上牌起算剩余的 8 年或 16 万公里质保期 。假设一辆问界 M7 已使用 2 年，首任车主原本可享受 8 年或 16 万公里质保，二手车主接手后，整车质保就只剩下 2 年或剩余公里数的保障，三电系统和增程器质保剩余 6 年或相应剩余里程，保障期限大幅缩短，后续维修成本风险增加。
优惠活动与专属服务受限：二手车主无法参与问界为车主推出的一系列优惠购车政策，如现金减免、补贴、赠送零重力座椅等优惠，这使得二手车主在购车时无法享受到首任车主那样的实惠，购车成本相对更高。首任车主专属的积分权益、软件升级优先权以及优先预约、专属客服等便捷售后服务，二手车主也难以企及。在软件升级时，二手车主需按照正常流程等待推送，无法像首任车主一样率先体验新功能，在售后服务中，可能也需要排队等待，服务体验不如首任车主。
案例分析，差异直观呈现
背后原因大揭秘
鼓励新车销售：在竞争激烈的新能源汽车市场，各品牌都在全力争夺市场份额。问界通过为车主提供丰富且优厚的权益，如超长质保、专属积分、软件升级优先权等，打造出极具吸引力的购车福利体系 。这些权益成为了吸引消费者购买新车的有力卖点，激发消费者的购买欲望，促使他们更倾向于选择全新的问界车型，从而有效推动新车的销售，提升品牌的市场占有率，增强在市场中的竞争力 。
成本控制：为车主提供全面且长期的质保服务、免费道路救援、软件升级等权益，需要投入大量的人力、物力和财力成本。首任车主权益的设置，在一定程度上可以对这些成本进行合理控制。随着车辆使用年限和行驶里程的增加，车辆出现故障的概率也会相应上升 ，维修成本随之增加。若对所有车主都提供相同的超长质保等权益，无疑会大幅增加企业的运营成本。限制二手车主权益，能使企业在控制成本的同时，将资源更集中地投入到新车研发、生产以及为车主提供优质服务上，保障企业的可持续发展 。
品牌服务体系：问界致力于构建完善且优质的品牌服务体系，为车主提供专属、贴心的服务体验 。通过为车主提供优先预约、专属客服等便捷售后服务，能让车主感受到品牌的重视与关怀，增强车主对品牌的认同感和归属感，提升品牌形象和口碑 。而将这些专属服务限定于首任车主，有助于维护品牌服务体系的独特性和针对性，避免服务资源过度分散，确保车主能够享受到高品质的服务，进一步巩固品牌在消费者心中的良好形象 。
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