各位车友，用车社又来和大家唠嗑了！
今儿个咱们聊聊蔚来最近闹出的“换电风波”。
这“终身免费换电”，原先是蔚来的一大卖点，现在却有车主被告知“没戏了”，这究竟是唱的哪一出？
是蔚来支撑不住了，还是车主把这福利当成了“提款机”？
事情是这样的：2020年，一位老兄砸锅卖铁，花了六十万大洋，弄了辆蔚来ES8。
当初让他下定决心的，除了ES8本身的性能，还有那诱人的“终身免费换电”和“终身质保”。
有了这两大“护身符”，这位老兄是逮哪儿开哪儿，去年愣是跑了十七万公里！
结果您猜怎么着？
蔚来一纸公文，说老兄的用车方式“异于常人”，属于“特殊用途”，直接把“终身免费换电”给取消了！
这老兄当时就懵了，自己做生意，天南海北跑，江浙沪、珠三角都是他的“根据地”，这难道也算“特殊”？
难道说，开得越多越倒霉？
蔚来的解释是，这位车主的用车状况“超出行业惯例与日常场景”。
可问题是，这“行业惯例与日常场景”究竟是何方神圣？
有没有明确的条条框框？
我赶紧查了查蔚来的《用户权益须知》，嘿，还真没找到限制公里数的明文规定！
这就耐人寻味了，标准全凭蔚来说了算，这不就是“朕即标准”吗？
消息一出，车主自然炸了锅，直指蔚来“店大欺客”。
换谁也得生气啊，当初冲着你的服务掏钱，现在说变就变，信用何在？
品牌价值又体现在哪？
六十万砸下去，难道买了份“不平等条约”？
平心而论，一年跑十七万公里，对于电动车而言，绝对是对自身品质的有力证明。
想想看，这得换多少次电？
电池耐用不耐用？
电机给不给力？
底盘扎实不扎实？
这可都是实打实的“路测报告”啊！
可蔚来倒好，直接把这“活体广告”给屏蔽了，这波操作，着实让人费解。
再来看看蔚来最近的财务状况。
数据显示，今年二季度，蔚来共交付新车七万余辆，其中蔚来品牌占比不足五万。
这数据，跟其他几家新势力相比，的确面临不小的压力。
为了破局，蔚来开始下探市场，推出了乐道和萤火虫两个新品牌。
但从眼下的情况看，收效甚微，销量增长乏力，运营状况也未见明显改善。
更令人关注的是，前阵子还有媒体爆料，蔚来亏损近千亿！
尽管李斌出面解释，研发投入都计入了当期成本，但外界仍质疑蔚来是否“战线过长”，又是造手机，又是自研电池，又是拓展海外，是否分散了主业的资源？
李斌曾立下Flag，要在今年四季度扭亏为盈。
但如今看来，蔚来似乎把“开源节流”的希望，寄托在了“缩减用户福利”上。
此举真能奏效？
我个人深表怀疑。
要知道，在新能源汽车市场白热化的竞争下，差异化服务才是制胜的关键！
尤其换电，更是蔚来的“杀手锏”，是区别于其他品牌的独特优势。
如果自毁长城，引发用户信任危机，未来之路恐怕更加难行。
不得不承认，蔚来的换电模式，在成本上的确不低。
建设换电站，电池折旧，运营维护，处处都需要真金白银。
但换个角度，这不也是一种“重资产”构筑的壁垒吗？
其他厂家想模仿，也没那么容易！
更重要的是，换电模式带来的用户黏性，是其他补能方式无法比拟的。
设想一下，在高速路上电量告急，是选择漫长等待，还是驶入换电站，几分钟满血复活？
这种便捷，用过的人都懂。
当然，或许有人觉得，这位车主一年跑十七万公里，是否有些“贪得无厌”？
是否存在非法营运？
依我看，此事不能一概而论。
首先，车主真金白银买了你的车，“终身免费换电”是合同约定，具有法律效力。
况且，一年跑十七万公里，也侧面说明车主对产品信任，对服务满意，这难道不是一种认可？
眼下，兼职跑网约车的车主比比皆是，难道仅凭行驶里程，就能断定人家是“黑车”？
退一步讲，如果蔚来能拿出确凿的证据，证实车主存在违规行为，那自然另当别论。
但仅仅因为“跑得多”，就单方面取消权益，这做法恐怕难以服众。
说到底，这件事的关键在于“信义”二字。
用户选择蔚来，是对品牌的信任，蔚来理应珍视这份信任。
如果总是玩弄规则，订立霸王条款，最终只会失去用户的心。
如今，新能源车企都在服务上做文章，比拼用户体验。
如果蔚来舍本逐末，丢掉了“服务”这块金字招牌，又拿什么去赢得市场？
难道真要靠“PPT造车”？
因此，蔚来亟需反思，如何在控制成本的同时，维护好用户的利益。
用户才是品牌发展的基石，万万不可轻视。
当然，我们也应理性看待，企业经营确有难处，成本控制必不可少。
但绝不能为了“降本”，而牺牲用户的正当权益。
这件事也引发了人们对“终身免费”的思考。
究竟何谓“终身”？
是否有明确的界定？
若企业自身难保，“终身”承诺又该如何兑现？
窃以为，企业须恪守承诺，用户当理性消费。
购车之前，务必仔细研读合同细则，搞清楚各项权益的具体内容。
切莫被“终身免费”等宣传语所迷惑。
这正如《礼记》所言：“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。”购车亦是如此，需多方考量，方能避免日后之虞。
最后，我想问问各位，对于蔚来取消车主“终身免费换电”这件事，大家怎么看？
设身处地，如果您是这位车主，又将如何应对？
欢迎在评论区分享您的见解！
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