▍ 租车体验与发票问题
今年国庆节，为了便捷出行，我选择了神州租车app进行租车。整个租车流程相对顺畅，取车和还车都颇为便捷。尽管车内的空调未能制冷，但这并未严重影响我的出行体验，因此总体评分仍可达75分。然而，在开具发票时，我注意到一个令人费解的现象：我的订单合同金额为2787元，但发票却分成了两张。
▍ 发票分列与合同拆分
第一张发票由“北京神州汽车租赁有限公司”开具，内容为“经营租赁-租车费”，增值税税率为13%，金额为545元。
而第二张发票则由“神州租车电子商务(厦门)有限公司”开具，内容为“信息技术服务-用车平台服务费”，增值税税率为6%，金额为2242元。
在查看发票时，我注意到合同金额与发票分列的现象。虽然合同拆分在某些情况下确实存在，但这种明显的比例差异让我感到不悦。作为租车消费者，我深知合同拆分的复杂性，它不仅涉及税务风险，更直接关系到我们的切身利益。
▍ 投诉过程与发现
因此，我决定向12366进行实名投诉，旨在维护消费者权益，同时也想测试一下当前的投诉处理效率。
在提出投诉的过程中，我原本并未将其视为一个极为复杂的问题。然而，在与神州租车税务部门的深入沟通后，我逐渐意识到，这实际上是一个相当严重的问题。投诉揭示了租车业务的复杂性和定价的不合理性，服务费高昂的解释。
在两通电话的沟通中，我详细询问了关于神州租车经济业务的各个方面。工作人员详细解释了服务费高昂的原因，特别是在节假日期间，由于三倍工资和成本上涨，服务费相应增加。他们指出，在非节假日时期，服务费与租赁费的分配可能更为均衡。
此外，我还了解了服务费与租赁费的定价构成。服务费涵盖了租车过程中的人工服务、运维和调度等成本，这些成本由厦门的公司承担。而租赁费的定价则主要基于汽车的折旧和保险，这部分是固定的。
虽然消费者在订单和合同中可能无法明确区分这两项服务的具体金额，但这并不影响我们对问题的理解和分析。同时，神州租车方面也强调，他们与四大之一的安永合作，提供了专业的税务服务，并与税务局深入探讨了经营模式，确保所有操作都合理合规。
▍ 定价结构分析
经过深入的思考和资料整理，我意识到这个问题的重要性，并准备进一步与税务部门探讨。
观察神州租车的定价结构，我们发现租赁费仅涵盖车辆折旧和保险，而服务费则包括整个租车流程中的人工服务、运维及调度等成本。这种拆分并非我们通常理解的销售与安装的合同拆分，而是将租车业务中不可或缺的服务成本单独列出。
以购买服装为例，消费者支付的款项不仅包括衣物本身的成本，还包括销售人员工资、店铺租金及运营成本等服务费用。同样，在租车时，消费者支付的租赁费应涵盖车辆折旧、保险等固定成本，而服务费则应涵盖为完成租车服务所必需的人员、运维及调度等动态成本。
神州租车将这两项服务割裂开来，显然是不合理的。租车服务是一个整体，其中人员服务、运维成本和调度成本是必不可少的组成部分。没有这些成本，租车服务将无法完成，也无法向消费者提供。因此，这两项服务在本质上是不应被拆分的。
▍ 合同透明度与建议
我注意到在我的订单合同中，仅体现了部分购买的保险套餐金额。至于租车及服务费的具体构成，如租赁费与服务费的具体金额，则并未明确写出。
然而，根据相关法规，若合同中提供两种不同税率的服务，则必须详细列出每项服务的内容和价格，以便分别计税和开票。若未能做到这一点，则可能面临从高计征的风险。
为了维护消费者权益，我建议神州租车给予消费者更多的透明度。关于订单和合同中的具体金额，你们可以在APP的隐蔽角落或相关页面中明确展示，让消费者一目了然。同时，关于租赁费的定价构成，你们可以解释其合理性，并确保工作人员在沟通中提供全面信息，避免消费者误解。
此外，针对提到的28%比例问题，你们可以澄清这是个别案例，由于工作失误导致金额开票错误，并保证其他订单的比例是恰当的。
若神州租车方面认为我上述内容有误或存在断章取义之处，欢迎联系我获取电话录音以核实事实。
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