一、展厅体验引发责任认定争议
2025 年 4 月，消费者王先生在问界 M9 展厅体验车内智能幕布功能时，操作过程中支架发生断裂。现场工作人员就部件损坏提出赔偿协商，双方在责任认定上出现分歧。王先生通过社交媒体分享事件经过，附带的现场视频显示支架断裂处无明显外力冲击痕迹，引发公众对产品可靠性的关注。
第三方检测机构报告显示，涉事支架使用的工程塑料抗疲劳强度为行业同类部件标准值的 60%，在高频使用场景下存在一定断裂风险。问界品牌回应称，已启动部件设计复核，并表示产品出厂时符合企业质量标准，具体原因需结合实际使用环境进一步分析。
二、质量投诉攀升：快消品化趋势下的可靠性考验
随着事件发酵，车质网数据显示，2025 年一季度问界 M9 投诉量同比增长 137%，涉及智驾系统异常、悬挂异响、电池衰减等多元问题。部分车主反馈，提车短期内出现座椅调节卡顿、屏幕投影偏移等细节故障，售后检测多以 “未达功能性故障标准” 建议观察使用。
行业观察指出，新能源汽车行业近年普遍面临 “快消品化” 发展压力：
三、服务争议：责任界定与维权渠道的行业共性问题
事件中，企业处理方式引发对售后服务机制的讨论：
四、行业转型阵痛：快消品模式下的质量服务再平衡
问界 M9 事件折射出汽车行业向 “科技消费品” 转型中的深层矛盾：
五、多方回应与改进方向
事件持续发酵后，问界品牌发布声明称 “高度重视用户反馈，已启动全国门店部件检测服务”，并承诺对争议部件提供免费检测与技术评估。消费者权益保护机构建议：
结语
问界 M9 的部件损坏事件，本质是汽车行业在智能化、快消品化进程中，产品可靠性与服务适配性矛盾的一次集中呈现。当汽车从 “耐用消费品” 向 “科技体验载体” 转型，企业需重新审视 “创新速度” 与 “质量根基” 的平衡 —— 毕竟，无论屏幕多大、算力多强，安全可靠始终是交通工具不可动摇的价值底座。对于行业而言，这起事件既是一次警示，也是推动质量标准升级、服务体系完善的重要契机。
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