为客户“精打细算”，淘车车二手车顾问“重塑”服务标准

在一般人眼里，做销售的大多“利润导向”，但淘车车洛阳门店销售顾问杨文康的“打法”却“独树一帜”。为客户推荐车辆，他不以价格为首推条件，而是精准把握消费者需求，以“合适”为主导，提供“放心”服务。在非标的二手车行业里，如此“实在”的服务标准，赢得了更多用户的信任与支持。

倾心推荐，“合适”优先

文康大学里学的是会计，但从小就钟情于汽车的他，毕业后选择进入二手车行业。考察市场之后，淘车车完善的服务体系和可靠的车况保障吸引了他，经过面试，文康成为了洛阳门店一名销售顾问。得益于会计的专业背景，他将对数字的敏感充分运用到车辆推荐中，把客户当作“自己人”，为他们“精打细算”。

去年，从事水果批发生意的张大哥来到门店，想购置一辆某进口豪华品牌的跑车。虽然卖豪车可能会赚得更多，但了解到张大哥的实际使用需求和个人经济情况，文康觉得这款车并非最佳之选。“这车年限较早、油耗高，后续使用成本和保险费用也不低。”文康说，张大哥虽事业小有所成，但做水果生意注重资金周转，买车最好别占用那么多的现金流。于是，他向后者推荐了另一款进口车， “这款车既能带来‘豪车’的体验，油耗又低，保险费用更是比原来那台便宜一半，性价比极高。”

起初，张大哥对这款车并不了解，心存犹豫。文康详细比对了两款车的性能、费用等方面，耐心解答张大哥的每一个疑问。经过一番专业介绍，张大哥果断选择了文康推荐的车型。“还真谢谢你的耐心推荐，不然多花了不少冤枉钱。”当天，张大哥就办完手续提走了爱车。

以客户为中心，新客变老粉

本以为文康和张大哥的故事就此告一段落。一年后，一条朋友圈消息让两人再次有了交集。

当时，张大哥给文康朋友圈发布的一条新能源车业务“广告”点了赞，文康敏锐察觉到张大哥可能有换车需求。主动询问后得知，随着事业的发展以及电车的普及，张大哥想换一款更舒适、智能的车。文康立刻推荐了门店刚收购的一辆高性能电车，并邀请其到店体验。

张大哥到店后，两人就像久未谋面的朋友，好一阵寒暄。之后文康便细致介绍起车辆功能和优势，亲自演示操作方法。“座椅有通风按摩功能，您经常长途出差，特别实用。”文康按下中控屏，座椅进入迎宾模式缓缓后仰。此外，他还带大哥体验了大空间和安全保障系统，这对多孩的家庭来说，再适合不过。

“也不是第一次在你这买车了，还是你懂我，就定它了。”在文康的专业引导下，张大哥成功置换了这台电车。

两次精准匹配，印证了“合适的才是最好的”，也助力文康获得了越来越多的“回头客”。事实上，为客户权衡利弊、“精打细算”，不仅是文康，更是淘车车作为一家专业二手车互联网交易平台，一贯奉行的服务精神。让客户买得放心、用得放心，文康和他的淘车车伙伴们，还将在用心了解客户需求、重塑行业服务标准的征途上，不断前行。