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瓷砖产品质量、售后服务等问题一直是消费者投诉的焦点。
近期，有消费者在黑猫投诉平台上投诉称，自己在实体店购买了一款木纹砖，到货后发现与之前看到的样品不一样，还存在多种问题。于是便联系商家要求退换货，结果商家却说，瓷砖有问题不归他们管，让他找厂家解决。
从消费者投诉的信息来看，这批瓷砖主要存在以下几种问题：
瓷砖验收时，拆开一箱瓷砖检查，发现瓷砖存在多处破损掉瓷的情况，而且与店里看到的样品坯体材质不一样。
瓦工进场准备贴砖时，发现瓷砖拱起、严重不平，用水实验吸水率后发现瓷砖腥味比较重。
消费者称商家在售卖时，告知瓷砖是福建砖，但到场的砖显示是广东砖。
瓷砖的检验报告在国家市场监督管理总局网站查不出信息，涉嫌检验报告造假。
看到瓷砖有如此多的问题，消费者赶紧联系商家到现场查看，毕竟一旦瓷砖进行铺贴，再想换砖便十分麻烦。
经过多次协商后，商家去到现场看砖，但对于瓷砖出现的问题，他却这般回应：瓷砖有鱼腥味，商家说是被雨水淋过的味道，没有腥味；瓷砖拱起不平，商家说瓷砖都这样，让贴砖师傅想办法贴平；瓷砖破损掉瓷，商家说让贴砖师傅放边上遮住……
消费者不同意商家的说法。消费者表示，商家给的瓷砖与样品砖宣传不符，而且商家在售卖的时候，明明告知其瓷砖是福建砖，但到场的砖却是广东砖，涉嫌虚假宣传。他要求商家把瓷砖换成跟样品砖一样没有问题的瓷砖，要么就退货。
商家却称，他们不可能退换瓷砖，消费者要想证明瓷砖质量不行，需要自行出钱找专业机构做鉴定报告，去福建找瓷砖厂家解决问题。
目前，该则投诉尚未得到解决。
值得注意的是，有关瓷砖色差、瓷砖开裂空鼓、瓷砖货不对版、瓷砖维权难等瓷砖产品的消费纠纷案例，在各大平台上比比皆是，买卖双方真正能心平气和地去解决纠纷问题的却只有极少部分。
对于大部分消费者来说，装修不仅要讲究实用，还要讲究美观，花费了大量心思及时间挑选的瓷砖出现问题，谁都不愿意轻易将就。但维权过程不仅麻烦且成本高，最后还不一定能成功。此外，有关瓷砖的质量标准应该如何界定，他们也难以判断。
对于不少商家而言，消费者要求退换货，不仅会压缩他们本就不多的利润空间，而且退回来的瓷砖批次色号也可能已经售罄，难以和其他批次的瓷砖一起售卖。这也就导致了一旦出现质量及售后纠纷，商家往往以“瓷砖没有质量问题，你可以去相关机构做鉴定”、“瓷砖本身存在的问题应该找厂家负责”等各种各样的理由进行推脱。
因此，也提醒广大消费者，在购买瓷砖时一定要与商家签订合同，仔细阅读里面的条款，尤其是关于产品质量、价格、交货期、售后服务等方面的内容，警惕陷阱。
此外，也呼吁瓷砖商家要诚信经营，售卖瓷砖时便与消费者说明白、讲清楚，自己承诺的内容要说到做到，不要为了拼销量而去忽悠消费者，以免得不偿失。
（正文完）
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