即将年末，众多企业纷纷展开年度员工调查，旨在汇聚员工的宝贵反馈，进而优化工作氛围，提升员工满意度。中国邮政储蓄银行（简称“邮储”）在此方面的实践，无疑为大家提供了宝贵的借鉴。自2018年起，邮储便启动了“邮储人年度调查”项目，邀请全体员工畅谈一年的工作感受、生活状态以及关注热点。该项目已连续多年收到数十万员工的热情反馈，邮储据此不断改进员工体验，增强工作感知。接下来，我们将深入探讨邮储如何精心策划并执行这一年度调查。从调查问卷的设计到宣传推广的策略，再到结果反馈的机制，每一个环节都值得我们细细品味。欢迎各位在评论区留言交流，共同探讨邮储年度调查的精髓与启示。

线下活动：邮储心声节

“邮储人年度调查”不仅致力于收集员工反馈，更希望通过一系列活动深化员工间的交流与共鸣。基于调查中员工共同关注的话题，邮储精心策划了“邮储心声节”这一线下活动，旨在为员工提供一个畅所欲言、表达心声的平台，进一步凝聚共识，推动工作氛围的持续优化。


“邮储心声节”活动丰富多彩，形式多样，旨在为员工打造一个轻松愉悦、畅所欲言的环境。其中，邮储青年志和职场加邮站是两大核心互动区域，让员工们能够在这里分享自己的职场经验和感悟。情绪粉碎机则提供了一个释放压力、舒缓情绪的出口，而邮意思研究所和小邮职场日记则激发了员工们对工作的热情和思考。此外，将心事箭投入态度罐、留言上墙写下心声以及心事球扔进困扰排行榜等环节，更是让员工们能够勇敢地表达自己的心声，共同面对职场中的挑战与困扰。






同时，线上互动平台也为员工们提供了广泛的参与机会，覆盖了全行范围内的员工。那些积极参与线上活动的伙伴们，将有机会获得独特的专属徽章，以资鼓励。

▲ 线上参与徽章

03 结果反馈

在收集了员工的问卷调查后，邮储会精心制作并发布年度调查报告。这些报告不仅作为内部决策的重要依据和参考，还会以生动有趣的方式呈现给员工，让他们在了解自身意见影响的同时，也能感受到邮储对员工心声的重视。随着年度调查的持续进行，报告的内容越来越细致，观点明确，体系完备，充分展现了邮储在倾听员工心声、推动内部改进方面的坚定决心和实际行动。

▲ 《2018年邮储人年度调查白皮书》
在《2018年邮储人年度调查白皮书》中，除了基础数据如员工满意度、认同感和归属感等，我们还特别提炼出当年的关键词，以更生动地展现员工的真实心声。

2021年，邮储银行提出了一个员工体验的双螺旋驱动模型，该模型将员工体验定义为组织氛围与职业成长的乘积。这一模型旨在更全面地理解和提升员工的整体感受。

员工体验的构建，关键在于营造良好的组织氛围和提供充足的职业成长机会。组织氛围涵盖了员工对团队、工作环境以及企业文化的感受，而职业成长则关注企业在转型过程中，员工如何规划自己的职业发展。
2022年的报告，以结构化的“邮储人指数”为核心，深入剖析了员工体验的各个元素。该指数融合了员工的深层认知和内在表现，其中深层认知包括工作满意度、组织认同感以及文化归属感，而内在表现则通过幸福感、推荐度和压力感知来衡量。

报告不仅从整体上分析了员工的状态，还深入探讨了不同员工群体的需求。特别是针对核心员工群体，报告进行了专题分析，旨在理解员工的痛点，回应他们的诉求，从而为企业管理的改进提供有力的数据支持。

此外，邮储还会以各种形式将调查结果反馈给员工。针对员工普遍关心的话题，邮储将采用数据结合图表的方式，直观地展示调查结果，让员工更清晰地了解自己的工作状态和企业的管理状况。

▲ 2018年邮储人年度关键词揭晓

▲ 揭晓2018年邮储人年度关键词

    # 03 结果反馈

线下活动：邮储心声节

03 结果反馈

线下活动：邮储心声节

▲ 2018年邮储人年度调查白皮书揭秘
以漫画与文字相结合的方式，生动展现核心数据与信息。
▲ 2020年邮储人年度调查揭晓

以表情符号与员工心声相结合，深度剖析年度关键词。

通过词云图，生动展现各项年度关键词的内涵。

▲ 2018年度关键词概览

通过词云图，我们可以清晰地看到2018年度的各大关键词，包括社会热点、科技革新以及人们关注的焦点。这些关键词不仅体现了过去一年的发展脉络，更预示着未来可能的发展趋势。

▲ 2021年，邮储人理想中的领导风格探秘

在新的历史节点上，我们不禁好奇，邮储人心中理想的领导风格是怎样的？是温和而坚定，还是创新且务实？是能够引领团队不断前行，还是能够与员工共同成长？这些问题的答案，或许能为我们揭示邮储未来的发展方向和员工期待。

▲ 2021年邮储人年度收获
通过交叉对比展现成长变化。

▲ 聚焦2019邮储人年度热点
紧跟组织内外的热门议题。

▲ 2019邮储人年度调查揭秘

如何让年度员工调查真正发挥价值？关键在于收集数据后的深入分析和果断行动。通过分析员工反馈，我们能够了解他们的需求和期望，进而制定相应的改进措施。同时，向员工及时反馈调查结果和改进情况，确保他们感受到自己的声音被重视，从而激发员工的积极性和归属感。只有这样，年度调查才能成为推动组织持续改进的强大动力，确保各项措施的有效落地。