“花2880元买终身免费保养，其实限制多”，海口一车主要求退款遭拒，公司售后称签了协议就得遵守

“新车入手仅15天，就发现后备箱出现异响，顶杆与后备箱连接的螺丝也生锈了。”日前，海口市民皮女士向记者反映，3月份，她从海南奥创智达汽车销售服务有限公司购买了一辆奇瑞瑞虎汽车，“除了车辆问题外，买车时销售人员极力推荐购买的‘2880元享终身免费保养’服务，实际存在多项限制条件。”

　　3月28日，皮女士满心欢喜地购买了一辆奇瑞瑞虎汽车。“然而，新车入手仅15天，当我准备给车辆上牌时，却发现后备箱传来异响——两根顶杆在开合过程中发出‘咯吱咯吱’的声响，且顶杆与后备箱连接的螺丝已生锈。”皮女士称，“我多次通过微信和电话联系奥创智达售后部门，电话无人接听，微信也毫无回应。”

　　4月14日，皮女士与记者一同前往位于海口南海大道的奇瑞汽车4S店。售后人员现场检查后，当即表示会免费为车辆更换两根顶杆及四颗螺丝，还称若皮女士不方便到店，可提供上门服务。

　　皮女士称，另一个情况更让她头疼不已，“当初购车时，销售人员极力推荐的‘2880元享终身免费保养’服务，实际存在诸多限制。我仔细研究终身保养服务协议发现，第一条第1款规定按揭车辆需在经销商店内购买第二年、第三年强制险及商业险，明显将保养服务与续保捆绑；第三条规定‘仅限于首任车主’，意味着车辆一旦转手，保养服务自动失效；协议规定免费保养服务不含工时费用，也就是说每次保养还需额外支付工时费。”

　　“我要求退回这笔钱。”皮女士提出诉求。对此，该公司售后经理拒绝，坚称退款绝无可能，“大家都是成年人，既然签了协议就得遵守。”

　　当日中午，皮女士无奈之下拨打12345热线反映情况。随后，市场监督管理部门工作人员上门组织协商，但针对退款一事，双方未能达成一致。工作人员建议皮女士通过司法途径解决。（记者 畅凯 文/图 编辑 陈妹 唐榕）

【来源：海南特区报】

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