近日，极简云与长城汽车旗下直营服务品牌长城智选正式达成战略合作。
此次合作将极简云客服先进的 PaaS 平台能力深度融入长城智选的业务体系，通过呼叫中心、基于实时语音流转写的智能座席辅助、大模型智能机器人对接以及包含小程序在内的多渠道在线客服平台在线对接等功能，全面提升用户服务体验与运营效率，为汽车服务领域带来创新变革。
长城智选：长城汽车旗下的一站式汽车服务品牌
长城智选作为长城汽车旗下重要的直营服务品牌，秉持 “长城智选，你的智慧之选” 的品牌主张，致力于为用户提供一站式汽车消费服务体验。自 2024 年发布以来，长城智选迅速布局，已在全国多地开设数百家零售中心，覆盖城市广泛。其聚焦搭建一致性服务运营体系，涵盖零售、交付、用户服务等多场景，通过在核心商圈设立门店，为用户看车选车提供便捷渠道与舒适环境，同时配备专业产品专家团队，传递品牌价值，助力长城汽车品牌向上与数字化转型。
合作亮点：多元化功能赋能汽车服务升级
1、定制化呼叫中心：保障服务高效运转
极简云为长城智选定制的呼叫中心以 “全渠道接入 + 智能辅助” 为核心，针对汽车行业售前咨询、售后响应、用户运营等场景，打造专属功能矩阵。
🌟智能路由：可根据用户诉求、历史标签（如意向车型、车主身份），自动分配至对应客服组（如新车顾问、售后专家），避免用户重复转接，缩短等待时间，尤其在购车旺季、售后服务高峰时段，保障服务响应 “零延迟”。
🌟智能 IVR 导航：支持多级语音导航设置，贴合汽车服务流程，用户可快速选择需求场景，同时支持语音关键词识别，简化操作路径；对于常见问题，IVR 可通过语音播报直接解答，分流 30% 以上基础咨询，释放客服人力聚焦复杂问题。
🌟智能应答：AI 智能外呼可自动拨打用户电话，完成 “试驾邀约提醒”“车主满意度调研” 等任务，通过AI真人级语音对话精准触达用户需求，效率较人工外呼提升数倍；结合汽车行业知识库，可实时解答用户复杂问题，实现 “咨询 - 解决” 闭环。
🌟弹性云端：应对大型营销活动或突发售后高峰，可动态扩容，保障海量用户咨询接入稳定，同时严格遵循汽车行业数据规范，对用户信息加密存储，保障数据安全。
2、基于实时语音流的智能座席辅助：优化服务流程与通话记录
实时语音流转写对接功能，为长城智选的服务流程优化带来极大便利。在客服与客户通话过程中，系统可实时将语音转化为文字，方便客服快速准确把握客户诉求，记录关键信息，提高服务效率与质量。这一功能在处理售前咨询、售后服务等场景时尤为重要，能够帮助客服迅速整理客户需求及问题，为后续客户服务提供清晰记录。
并且，实时转写的文字可自动存档，便于后续查询和数据分析，为企业优化服务策略提供数据支持。当客户提及特定车型配置、保养周期等关键信息时，系统能自动标记，方便客服重点关注和回应，让沟通更具针对性。
3、大模型智能机器人：注入智能化服务力量
大模型智能机器人的接入，为长城智选注入了强大的智能化力量。极简云智能机器人依托先进的大模型技术，具备强大的自然语言处理能力，可理解客户复杂的问题表述，并给出精准解答。在汽车行业场景中，无论是车辆配置咨询、购车政策解读，还是常见故障排查建议，智能机器人都能 7×24 小时随时响应，快速服务客户。
同时，智能机器人还能不断学习和优化，根据客户反馈与业务数据持续提升服务水平，有效降低人力成本，提升服务效率。在新车上市期间，智能机器人能快速掌握新车的各项参数、卖点以及优惠政策，及时为客户提供详细介绍，助力新车推广。面对客户关于贷款购车、保险购买等方面的疑问，智能机器人也能结合最新的金融政策和保险条款，给出清晰的解答和建议。
4、小程序微信平台在线对接：实现服务无缝衔接
小程序微信平台在线对接功能，充分利用微信庞大的用户基础与便捷性。用户通过长城智选小程序看车时，可随时随地咨询客服，极简云在线客服功能可7*24小时实时响应用户咨询，通过图文、语音、视频等多种方式与用户沟通，为用户提供贴心服务，提升用户在购车、用车全生命周期中的满意度。
合作展望：共推汽车服务行业迈向新高度
此次极简云与长城智选的战略合作，是双方在汽车服务领域的一次深度探索与创新。通过整合双方优势资源，利用先进的智能技术手段赋能汽车服务业务，旨在为用户带来更高效、便捷、智能的汽车消费服务体验，同时也为汽车行业服务模式的创新发展树立新标杆。未来，双方将继续深化合作，不断优化产品与服务，共同推动汽车服务行业迈向新的发展阶段。
关于极简云：
极简云成立于2021年，是一家为中大型企业提供新一代基于AI大模型的全渠道联络中心综合解决方案的公司。团队逾百人，服务网络覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等核心城市。依托深度打磨的创新AI能力，在同一工作台构建起覆盖企业全生命周期的智能化客户服务产品体系，涵盖全渠道智能客服、云呼叫中心、AI智能体、CRM、工单管理与数字化考培等多元解决方案，致力于助力中大型企业提升客户服务场景的智能化水平、服务质量与效率。
截至目前，极简云已成功服务超千家中大型企业，包括长城汽车、新东方、保利集团、大家保险、中国人保，哈啰出行，滴滴，浪潮，联想等各行业头部企业，在提升客户体验、优化服务流程、实现降本增效与业务增长等方面，积累了深厚的行业实践经验与强大的技术交付能力。
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