从一封千字表扬信 看一汽奥迪如何致力“以用户为中心”
在汽车服务领域，一封长达千字的客户表扬信引发了广泛关注。这封信不仅仅是对销售顾问陈夕伟个人的认可，更是对一汽奥迪品牌优质服务的一个生动缩影，让我们看到了一汽奥迪如何致力于“以用户为中心”。
事情要从2022年9月13日说起，一位初到杭州的车主因公共交通不便，计划购置一辆电动车，便前往浙江德奥4S店看车。由于对购车流程不甚了解，车主未携带驾驶证无法试驾，静态看车过程中体验感欠佳。事件发生后，店方管理层第一时间致歉，并委派销售顾问陈夕伟接手后续服务。陈夕伟以热情、专业的态度，详细介绍了奥迪Q4 e-tron，主动安排乘坐体验，还提供了详尽的报价单。即便车主当时已选择其他品牌，陈夕伟仍礼貌表示随时可以交流用车问题，这份专业素养给车主留下了深刻印象。
时间来到2023年1月，陈夕伟得知车主对奥迪A5感兴趣后，主动分享相关车型信息，耐心解答各类问题。2023年11月，车主受邀参加奥迪赛道体验日活动，领略到奥迪RS系列性能车的澎湃动力与精准驾控，加深了对奥迪品牌及其产品力的认可。因此，2025年5月车主萌生换车想法时，坚定地选择了一汽奥迪A7。
这背后，是奥迪服务体系持续护航用户信赖。作为早在中国进行本土化生产的豪华汽车品牌，一汽奥迪一直高度重视用户服务，今年将服务品牌焕新为“奥迪卓·悦服务 Plus ”，以60分钟快速保养、8小时钣喷快修等8大承诺，让用户享受高品质的官方售后服务。杭州德奥4S店的优秀服务，正是这一服务焕新的重要体现和落地。
在新消费时代，消费者决策更趋于理性，服务体验成为消费选择的关键因素。一汽奥迪深谙此道，不仅在销售环节提供专业、真诚的服务，还在品牌体验、售后服务等方面下足功夫，真正做到了“以用户为中心”。
此外，一汽奥迪还积极履行社会责任。在“有圆有美 可圈可点——发现杭州的美”端午潮集暨一汽奥迪入浙两周年系列活动中，一汽奥迪携手中国儿童少年基金会成立的“春蕾梦想合唱团”用歌声向杭州献礼，还积极推动“春蕾计划——梦想未来”行动，覆盖20个省市，惠及儿童超过10万人次。在入浙两周年之际，一汽奥迪还为杭州的新购车客户、老客户、A-E类人才提供限时6000万购车礼遇，切实做到“得益于杭州，让利于用户”。
从一封千字表扬信，到一系列暖心举措，一汽奥迪用实际行动诠释了“以用户为中心”的理念。在未来，相信一汽奥迪将继续乘着数字经济浪潮，在创新融合中迸发破局力量，为更多用户带来更高品质的产品和服务，成就于浙，破浪于杭。
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