理想汽车NPS登顶，用户体验成关键！

导语： 近日，杰兰路发布的《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》显示，理想汽车以79.1的NPS净推荐值登顶行业第一，引发行业关注。这背后，是新能源汽车行业从“价格战”转向“价值战”的趋势，用户体验成为制胜关键。

正文：

理想汽车NPS登顶，用户价值成制胜关键： 理想汽车凭借优秀的产品品质和服务水平，在行业平均NPS持续下滑的情况下实现逆势增长。自研核心技术、高频OTA升级、自建智能化工厂等，保证了产品品质；稳定的价格体系、快速建设的超充网络、不断优化的直营门店经营效率，提升了用户全生命周期体验。理想汽车用户主动推荐意愿强烈，推荐兑现率达到63%，位居行业第一，成为用户推荐理想汽车的主要原因。

行业平均NPS下滑，用户变精明了： 与理想汽车的逆势增长形成对比的是，行业平均NPS持续下滑。这说明用户对新能源汽车的要求越来越高，不再仅仅关注价格，而是更加注重产品品质、服务体验和品牌价值。

跨界品牌领跑，传统车企需转型： 问界、小米、乐道等跨界品牌凭借科技思维和用户生态优势，在新能源汽车市场迅速崛起，占据头部位置。传统车企需要加快转型，提升用户体验，才能在竞争中立于不败之地。

NPS成为“价值战”的衡量指标： NPS净推荐值直接反映用户的推荐意愿，间接代表用户对品牌或产品的满意度和忠诚度。理想汽车将NPS作为经营目标，通过追踪NPS，保障企业在经营过程中动作不变形，战略执行足够高效精准。理想MEGA的涅槃，就是NPS作为“支点”的生动注脚。