如何看待问界空调喷出白色粉末，问界售后说是胃药成分？

最近，问界车型空调系统喷出白色粉末的问题引发了广泛关注。不少车主反映，开启空调后出风口会飘出白色颗粒，用胶带测试后发现粉末附着力明显。而问界售后给出的解释更是让人瞠目结舌 ——这些粉末是胃药成分氢氧化铝，对人体无害。这一回应瞬间在车主圈炸开了锅：“敢情我每天开车都在被动‘服用’胃药？”

一、事件溯源：售后回应与车主质疑的冰火两重天

从懂车帝、车质网等平台的投诉来看，问界 M5、M7 等车型均出现过类似问题。有车主提到，家人因长期使用该车出现咳嗽不止的症状，辗转就医无果后，才怀疑与空调喷粉有关。更令人不解的是，当车主将粉末送检时，部分 4S 店竟在未检测的情况下坚称 “是滤芯棉絮”，甚至拒绝提供第三方检测报告。

二、科学解构：氢氧化铝的 “双面人生” 与健康隐患

从医学角度看，氢氧化铝确实是胃药的常见成分，用于中和胃酸。但工业级与医药级存在本质区别：医药级需经过严格提纯和安全性验证，而空调系统中的铝粉可能含有铜、硫等杂质。更关键的是，长期吸入铝粉（即使是纯氢氧化铝）可能导致肺纤维化、神经系统损伤等慢性疾病。

值得注意的是，蒸发器表面的钝化亲水层若工艺不过关，在潮湿环境下易发生电偶腐蚀，产生铝氧化物粉末。这种粉末粒径较大，虽不易直接进入肺泡，但长期暴露仍可能刺激呼吸道黏膜。有车主无奈表示：“就算无害，天天吸粉末也膈应人啊！”

三、维权困境：三包政策为何成了 “纸老虎”？

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，空调系统属于主要部件，若同一问题维修两次仍无法解决，车主有权要求退换。但实际操作中，车主往往面临检测难、举证难、维权周期长的困境。例如有车主反映，4S 店以 “无检测能力” 为由推诿，厂家则以 “一般粉尘” 为由拒绝进一步处理。

对此，法律专家建议车主：1. 保留每次维修记录和沟通证据；2. 自行委托第三方检测机构（如 SGS）进行成分分析；3. 联合其他车主集体投诉，向消协或市场监管部门施压。星途凌云车主通过车质网集体维权后，厂家最终同意更换空调总成的案例，为问界车主提供了可借鉴的路径。

四、行业透视：价格战下的零部件质量隐忧

深究空调喷粉问题的根源，蒸发器材料或工艺缺陷是核心。从新能源汽车空调系统的技术分析来看，部分厂家为压缩成本，可能选用了耐腐蚀性较差的铝材，或在涂层处理上偷工减料。更值得警惕的是，当行业陷入价格战时，零部件质量往往成为首当其冲的牺牲品。例如某品牌为降低成本，将蒸发器扁管材料从 3 系铝降级为 1 系铝，最终导致电偶腐蚀加剧。这种短视行为不仅损害消费者权益，更可能拖累整个新能源汽车行业的口碑。

五、理性建言：车企需在技术与责任间找到平衡点

面对质疑，问界官方至今未发布正式声明或召回计划，这种 “冷处理” 态度显然难以服众。参考比亚迪在海豚事件中的应对 ——免费更换蒸发器、赠送保养并延长保修期，问界至少应做到三点：

公开第三方检测报告，用数据证明粉末成分及安全性；

提供彻底解决方案，如全面更换改进型蒸发器，而非简单清洗管路；

建立车主健康关怀机制，为长期接触粉末的车主提供免费体检。

对于消费者而言，购车时应重点关注空调系统的材质与工艺。例如问界 M7 虽宣称配备 CN95 + 活性炭滤芯，但实际使用中仍可能因蒸发器问题 “功亏一篑”。建议优先选择采用 3 系铝材、通过盐雾测试的车型，并定期检查空调滤芯状态。

结语

汽车作为高频使用的交通工具，其安全性容不得半点马虎。问界售后将空调喷粉归咎于 “胃药成分”，看似巧妙转移焦点，实则暴露了对消费者健康的漠视。在新能源汽车技术快速迭代的今天，车企不应只追求智能化配置的 “噱头”，更要夯实基础零部件的质量。毕竟，连空调都造不好的品牌，拿什么让用户相信其高端定位？