文|纯元

编辑|黄毅来了

近日，小米汽车深陷“虚假宣传”的争议。

数百名消费者集体发声，要求无损退车！

在这波舆论风暴中，小米汽车经历着至暗时刻，面临着前所未有的挑战。

甚至有部分车主还委托律师，要求按照《消费者权益保护法》主张退一赔三。

就在小米汽车风波愈演愈烈之时。

人民网站了出来，对此次事件进行了犀利点评。

同时，人民网对企业处理危机公关的方式，也表达了质疑。

言辞犀利，句句直击要害，完全说到消费者的心坎里。

从“追捧”到“讨伐”

回顾小米的发展历程，打着“性价比之王”的名号，在智能手机领域一绝前尘。

创始人雷军真诚，接地气的现象，收获了一大波“米粉”。

短短几年时间，小米手机销量一路攀高，雷军也因此收获了“雷布斯”的称号。

除了商业的成就之外，雷军还在社交平台上分享自己的生活日常。

他幽默风趣，才华横溢，总能引发网友们的热烈讨论。

大家亲切的称呼雷军为“军哥”“雷总”。

在互联网上，雷军白手起家的经历，更是被网友评为“爽文小说男主角”。

如今小米全面进军汽车行业，屏幕上全是称赞“国企造车”，叫好声连连。

尤其是千亿级别的大佬雷军为小米车主开车门，让小米这一品牌的信任度拉到了顶峰。

甚至很多女性因为信赖小米品牌，再三请求“小米卫生巾”上线。

那时的小米，可以说是被捧上了流量的神坛。

所有人一提到人民企业家，脑海中第一个浮现的就是“雷首富”的形象。

小米汽车自然也跟着“与有荣焉”，成为了时代新豪车。

然而，流量是把双刃剑。

网红留几手曾在直播间说：雷军被推的太高，反而不是好事。

这句话的含金量，直到现在还在上升。

那时手握“流量密码”的雷军，万万没想到，登高跌重原来是这个滋味。

自从愚人节那天，小米SU7于高速路上发生燃爆事件后，雷军的微博就“沦陷”了。

网友们一窝蜂地“变脸”，涌进雷总的账号评论区，展开了新一轮的“讨伐”。

舆论反转之快，简直超乎想象。

当初的“追捧”，到如今的“讨伐”，形成了鲜明对比。

虽然小米官方的反应够快，立刻发布了声明并慰问，可那些质疑的声音依旧未能被消除。

做企业的都知道，信任危机一旦触发，便无法遏制。

“虚假宣传”引发退车风波

小米SU7于高速路上发生燃爆后，小米品牌的风评在无形中变得脆弱起来。

仿佛一股风就能掀翻了似的。

如今小米再一次陷入舆论风波的漩涡，经历着至暗时刻。

这一切要从小米SU7 Ultra车型说起。

这款车刚出来时，凭借着外观“酷炫”，超高马力、碳纤维双风道前舱盖等卖点，吸引了无数消费者的目光。

很多购车一组，满心期待能拥有一辆“地表最强”的座驾。

然而，现实却给了这些消费者重重一击。

首先，最大马力被限制，要在官方认定的赛道上才可以解锁性能。

其次，被宣传得神乎其神的碳纤维双风道前舱盖，功能存疑。

甚至有车主用鼓风机测试，把轻薄的纸巾放在开孔处，竟然都纹丝不动。

换句话说，这个挖孔就是装饰件！

这无疑是点燃消费者怒火的导火索，不少人发布“作为SU7ultra准车主，我很失望”的帖子，使得热度升级。

面对如此严重的信任危机，小米公关立刻做出了道歉，对功能表述不清的问题表示歉意。

态度明显过关，但是一看补偿措施，小米车主又是两眼一黑。

第一点，为未交付订单提供限时改配服务。

第二点，对已提车和在限时改配结束前的锁单用户，大手笔赠送2万积分。

这里解释一下，两万积分相当于价值两千元。

这一补偿措施在车主眼中显得诚意不足。

网友看完后纷纷调侃道：

“还是我熟悉的小米，连道歉赔偿都是性价比！”

“以后会有越来越多的人明白雷总只是个老实人风味的总裁。”

小米风波的形势骤然恶化，网络上兴起了一批“小米车主集体要求退车”的热潮。

甚至有300余名车主联合录制视频要求无损退车。

有一些车主格外气不过，还委托律师启动集体诉讼程序，要求按照法律，退一赔三。

人民网发文，言辞犀利

此次小米汽车风波，无疑给小米品牌蒙上了一层阴影。

面对网络上此起彼伏的虚假营销，创始人雷军肉眼可见的憔悴。

最近一次发文中，他提到“最近一个月，是创办小米最艰难的一段岁月。”

范儿还是那个范儿，可是这一回，网友们统统不买账了。

在评论区揪住小米风波的事，不放手。

小米的接连“翻车”，让网友们突然回想起刘强东点评雷军的一句话，发觉大有深意。

刘强东曾公开表示，“不要和雷军比营销，这块谁也比不过他。”

话语间，表面上是对雷军营销能力的认可与叹服。

其实是对吸引流量，过度搞营销的一种不满。

不得不说，东哥还是太“超前”了！

“眼看他起高楼，眼看他宴宾客。”

小米风波久久没有停息，人民网终于站了出来，对此次事件进行了犀利点评。

任何产品都需实现用户效益与社会效益的统一，企业不能将消费者当作试验品。

杜绝用过度包装的营销手段来误导消费者。

工信部此前发布规范令，要求车企不得夸大和虚假宣传辅助驾驶功能。

回顾2013年，人民日报微博发表了题为“别把用户当猴耍”的评论。

呼吁消费者不要被小米的“饥饿营销”冲昏头脑。

结语：

如今，小米在汽车领域面临信任考验。

曾经被消费者捧在手心的小米，如今深受过度营销的恶果，遭到消费者的集体讨伐。

希望此次风波能给整个新能源汽车行业敲响了警钟：

拼质量，拼服务，拼创新，切不可忽视产品质量与消费者权益。

参考资料：