智己汽车“服务内卷”，真的是用户的福音吗？

当一辆汽车的服务品质真正接受检验时，评判标准并不取决于品牌自身的宣传或意见领袖的推荐，而是体现在车主遇到问题时，是否能够获得及时、妥善，甚至超越期待的解决方案。近期，浙江一位智己L6车主分享了两次售后服务的亲身体验，展现了高端新能源品牌在服务层面的专业与关怀。

许老师的首次体验，源于一次例行的空调滤芯保养。原本只是简单的更换流程，但服务顾问的细致沟通让这次保养变得不同。顾问在确认保养预约时，先询问了许老师是否经常行驶在施工路段，得知该路段灰尘较多后，建议升级为带有HEPA层的滤芯，更有助于车内空气质量。为确保信息透明，顾问还发送了两种滤芯的对比图及价格说明，将选择权交由车主。到店后，技师在拆卸旧滤芯时主动展示滤芯上的花粉与颗粒物，并详细解释这些物质对车内空气的影响。更换完成后，技师还补充了雨刮水，清理了空调风道，全程未涉及任何额外收费。这种以用户需求为核心的专业服务，令许老师感受到贴心和信任。

第二次服务发生在一次紧急情况下。一个周末，许老师一家出游途中遭遇轮胎被尖石刺破，车辆失压。在人烟稀少的郊外陷入困境时，他拨打了售后电话。客服第一时间安抚情绪，准确定位车辆位置，并承诺15-20分钟内救援。实际仅过18分钟，救援车辆便抵达现场。救援师傅先规范摆放安全警示牌，随后用塑料撬片拆卸轮毂，避免刮伤表面。更换备胎过程中，还耐心解释静音棉的保护方法与日常用车建议。服务结束后，师傅将破损轮胎妥善打包，并承诺后续检测静音棉的状况。每个细节都展现了专业与周到。

由此真正优质的汽车服务绝非表面化的寒暄或简单的增值项目，而是能够站在用户立场，主动预见与解决可能的问题。从基础的专业能力到细致入微的人性关怀，智己汽车不仅具备高端品牌的服务标准，更注重为用户提供安心、贴心的体验。这份“让车主省心”的品牌温度，远胜浮华宣传，更是品牌赢得持久信赖的根本力量。