网约车“差评诅咒”：服务生态何时走出“以恶抗评”的怪圈？

近日，有网友发帖称自己“五一”假期在杭州打网约车观看演唱会时，网约车前排座椅靠背张贴了一张“差评者得癌症”的手写纸条，让自己的父母非常不舒服，“原本看演唱会心情都是很好的，完全被破坏掉了，也不敢投诉给差评。”

这次事件中司机的行为，无疑是对网约车行业文明服务理念的严重背离。然而事件中平台的回应，比“诅咒纸条”更值得警惕。如祺出行以“未收到投诉”为由拒绝处理，暴露监管惰性。差评制度本是提升服务质量的杠杆，却在执行中异化为悬在从业者头顶的“利剑”。当消费者行使正当权利需要承担心理风险，当从业者改进服务的动力被恐惧替代，服务业的良性循环便无从谈起。