新车排队上市,价格战越演越烈,售后服务跟不上

龙泉路往东走,早高峰的车流像条不断膨胀的动脉,光滑的引擎盖反射着晨光,带着点莽撞的锋芒。一批崭新的车型还未真正跑上二环路,就在首发试驾会现场排成队,像是等着冲刺起跑线的新兵蛋子。你能闻到工业涂层的微香,也能感受到展台灯光下,销售代表刻意压低嗓门念出的起售价。9 月,还没下完半个月的雨,已经有 30 多款新车上市。一年只剩仨季度还没完,50 多款新品照样争先恐后地刷存在感。这是车市的热闹场,或者,以冷静人类学家的笔调写,这更像酝酿着一场混乱的群体性加速。

换作你站在这片铁皮丛林中央,可能第一反应会是“买车优惠大”,第二反应是“车,现在还能这样堆着卖?”其实,大多数人没空细究这些新车为何像雪片一样砸下来。但是,没关系。行走江湖这么多年,哪个环节出问题,业内人能嗅出来一二。或许不用开盖式尸检,最起码能做一场细致的“经济体结构切片”。

先把流程梳理一遍,不然容易迷路:新能源政策红利明年降档,厂商们虎视眈眈地冲刺末班车;许多车企上半年没卖够,业绩压力像石头一样砸在财务表上,“金九银十”成了生死关口,新车成了“流量密码+救命稻草”;资本与跨界玩家浩浩荡荡涌进来,车界变成了全社会的赛马场,打工人不再限于汽车人,连扫地机器人企业也想着造轮子。

行业兴奋剂打得多,副作用也就显形。三只靴子正从高空往下掉。第一个是价格:高端到低端全面“价格断崖”,大牌打折像白菜,奔驰宝马最高直降四成,新能源降价狠到“老款还没过质保就比新款贵”。背后潜台词只有一个字:亏。价格战从“以价换量”进化为“亏本保位”,喝彩的只剩下短期数据。

第二只靴子,是供需关系走向错位:“市场饱和,消费信心低到地板下,而企业画的饼可以供肚子吃两遍。”头部总量预期 4000 万辆,实际市场撑死 3200 万,前八个月除了几个头部品牌,多数完成率不到四成——看着众人手持彩旗冲锋,实际上曲终人散,淘汰的才是大多数。

第三只靴子最细微也最毒辣:质量与服务掉头追不上速度。内部工程师偷偷吐槽,研发周期被压缩到“留给测试的时间只够一场快闪”,新车型上路前的“实地考察”缩水,用户成了小白鼠。售后体系跟不上扩张节奏,消费者权益沦为副产品。曾经讲品牌溢价、讲品质,2016 年还有“工匠精神”,今年流行的只有“缩表优化”与“及时止损”。

这波新车井喷,不过是三股力量临时结盟:政策雨快停了,大家都往温暖的屋檐下抢位置;业绩年终考核逼得人不敢喘气;“赚钱的还得造车,造车的未必还赚钱。”有人看热闹,有人跳火坑。说到底,繁荣的景象背后是三座地雷埋得深——价格体系塌得比高铁快,产能规划无视市场边界,品质追赶是“速度与激情8”里的飙车。

回到这个问题:中国车市能否承受如此密集的新品投放?按统计口径,中国车市已进入存量竞争,市场容量其实没有神奇的弹簧能不断拉伸。消费者兜里货币紧,信心更紧,买车不是买菜,无数新车最后绕来绕去只能“拼接现实喜剧”。头部企业一个比一个激进,每年都要上两个世界杯的销量,二三线企业则成了“产能空中楼阁”的合法居民。这不是“百舸争流”,更像大号狼人杀里的集体自曝。

有人说,行业大爆炸,创新正好趁热出圈;也有人说,割肉才是真洗牌。全球没几个地方能撑住这么高密度的新品轰炸。重压之下,量的扩张成了短线玩家的天堂,质的坚守则像老古董一样被锁进仓库。每个月听到行业里“又一家老面孔停产、又一家新品牌启动”,已经没有太多情绪波动。毕竟一线销售看的是回款,技术部攒的是PPT,售后反映的是维权名单。对于消费者而言,互联网那头的薅羊毛快感,恐怕很快又要变成“三无产品”的售后羁押。

我们见过的车市困局其实一直在变花样。十年前卷产量卷地盘,五年前卷技术配置,如今卷低价卷“首搭智驾”,连车标都在换名字搏演算法热搜。表面繁荣如清明时节下细雨,仔细看,水泥地面上的裂缝越走越深。

站在现在这个时间点,我很难给“到底是繁荣还是泡沫”下定义。毕竟,连每月目标都能“精确到个位”,虚实之间谁能真读懂?汽车行业的底色一直是周期性强、门槛高、优胜劣汰。也许这场热闹只是洗牌前的泡沫,也是优胜劣汰里的冷静前奏。

如果说冷静的理性是法医工作者的基本素养,那对于观察中国车市,这天赋同样适用。看得久了,就知道不是所有繁荣都能笑到最后,所有泡沫也未必就此破灭。就像解剖刀下,无数案件有显而易见的死因,也有让人困惑的“非典型病理”。行业又何尝不是这样?

你说,下一个倒下的会是谁?谁又能在这场盛大失衡中幸存船舶?其实,行业的剧本从不为个人偏好服务,终局只留给那些能活下来的角色。剩下的,就交给时间解决好了。

新车排队上市,价格战越演越烈,售后服务跟不上-有驾
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那么,如果你坐在决策者座位——此时,你会押注“赌繁荣”,还是“避泡沫”?又或者,压根不押注,只想趁着热闹买辆打折新车,然后静待风暴过境?这问题,我暂且留给读者自己解剖吧。

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