5月1日深夜，哈尔滨铁路局管辖的D7987次列车在牡佳高铁线上突发滞留，导致数百名乘客被困车厢超四小时。这起事件不仅打乱了众多旅客的出行计划，更在社交媒体上引发广泛关注。
当晚19时50分，乘客王先生如常登上这趟由哈尔滨开往七台河西的动车组。按照列车时刻表，这趟途经亚布力西、牡丹江、鸡西西等站的列车本应在20时53分抵达终点。然而，当列车刚刚驶离牡丹江站不足十分钟，突如其来的紧急制动让所有乘客陷入困惑。随着时间分秒流逝，车厢内的电子时钟悄然跳过2日零点，列车却始终静止在铁轨上。
"前方线路出现设备故障，具体恢复时间暂不明确。"乘务员通过广播解释道。在密闭的车厢内，焦虑情绪逐渐蔓延。有乘客拍摄的视频显示，22时33分仍有旅客通过社交平台直播现场情况，画面中矿泉水瓶在窗台微微晃动，列车员推着餐车为乘客补充饮用水。直至次日凌晨1时30分，首批滞留旅客才得以重新启程，而王先生发文时列车仍未开动。
哈尔滨铁路局12306客服中心2日上午向记者确认，D7987次列车确实出现严重晚点。值班人员查询系统后表示，虽然具体技术原因尚未反馈至客服层面，但已对受影响旅客表达歉意。值得注意的是，当被问及赔偿事宜时，客服人员明确回应："根据现行规定，铁路部门对不可抗力导致的运营延误不承担经济赔偿责任，但旅客诉求将如实记录并上报。"
这趟设计时速250公里的动车组，本应是连接哈牡客专与牡佳高铁的重要纽带。此次意外却暴露出高铁运营中亟待完善的环节：当现代轨道交通以惊人速度发展时，如何建立更高效的应急响应机制？如何通过实时信息通报缓解乘客焦虑？这些疑问随着D7987次列车的重新启动，成为铁路部门必须直面的课题。
截至发稿前，哈尔滨铁路局尚未公布详细故障原因。在牡佳高铁沿线，这趟白色动车组最终载着疲惫的旅客抵达各站。这场意外犹如投入湖心的石子，在社交媒体激起持续涟漪：有网友分享过往类似经历，有法律界人士探讨权益边界，更多人期待铁路系统能以此为契机，构建更人性化的服务体系。当钢铁巨龙穿越北国夜色，如何让科技的温度真正抵达每位旅客，或许正是这场风波留给整个行业的深刻命题。
全部评论 （0）