近年来，首乘服务以其接地气、亲民化的服务风格和服务举措迅速引起了旅客共鸣，为包括首乘旅客在内的各类旅客解决了出行难题，带来了安全、舒适和便利，较好引领了新时代民航服务创新的潮流。作为陕西本土航空公司，海航航空集团旗下长安航空倾力推出“长安首乘无忧”服务，通过专属值机柜台、专人引导、优先登机、机上主动服务等举措，为首乘旅客精心打造票务、地面、空中全流程陪伴式服务，将首乘服务范畴延展至首次乘坐国际航班出行、首次中转出行，让服务更专业、更精准、更有温度。
首乘服务的成功实践，代表着新时代民航服务要承担更多社会责任，要注重社会效益和经济效益的同步提升，要正确处理安全、效益和服务的关系。
2021年9月，民航西北地区管理局发出“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动号召，西北民航各单位积极响应，聚焦地面服务、空中服务、外延服务等方面，群策群力为首乘旅客办实事、解难题，同时将延伸服务链条作为首乘服务的重要内容，坚持首乘服务“进乡村，进社区，进校园”，推广宣传乘机常识，实现了有需求的群众乘机“出行（家）门到（舱）门，服务面对面”，获得旅客好评，更多人也因首乘服务了解民航，亲近民航，选择民航出行。在开展首乘服务之初，民航西北地区管理局就特别注重将首乘服务与提升行业安全管理水平，筑牢安全底线紧密联系在一起，把安全理念植入旅客心中。据长安航空客舱乘务员介绍，“首乘旅客登机后，我们会认真引导旅客科学做好自我安全防护，主动讲解安全带、机上应急设备使用方法以及空中颠簸常识，飞机下降前重点关注首乘旅客适应情况。”此外，西北民航各单位着力推动首乘服务优化升级，让服务惠及更多群众，为提振航空消费、挖掘内需、提升企业效益等贡献更多“首乘”力量。
短短3年多时间，通过旅客正式预约、地服人员主动发现等方式，长安航空累计服务保障首乘旅客突破9万人次，实现为民航市场持续引流，首乘服务的经济效益凸显，为新时代民航服务助力提升经济效益提供了范例。2022年6月起，长安航空全面落实西北民航“首乘服务升级行动”，将“长安首乘无忧”服务升级至2.0版，细化旅客群体，创新推出“首乘长者惠享”“首乘青年惠享”“首乘特殊旅客”等营销产品，为旅客提供折上折、优惠叠加等特惠福利，拓宽了市场，吸引了客源，促进了营收，首乘服务为企业增收提供了新的推动力。
新时代、新形势对民航服务提出了新的更高要求，民航更需要站在不断满足人民群众美好航空出行的角度，以更大格局、更强举措持续深入推进首乘服务，以首乘服务引领民航服务不断创新，助力民航服务更好彰显社会责任，更好服务航空安全，更加贴近市场发展，推动民航服务为民航深化改革发挥更大作用，作出更大贡献。
（李达 张爽）
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