地铁是一座城市的交通动脉，更是流动的城市名片。作为广州客流量最大的公共交通载体，广州地铁跳出单一交通服务属性，深度探索“轨道+文旅”融合发展模式，线路建设阶段植入岭南文化元素，日常运营中盘活公共空间，服务做到精准适配市民游客需求……广州地铁打造可看、可感、可体验的城市文旅新场景。
地铁藏韵 非遗引入旅途
作为粤港澳大湾区首条地铁大环线，广州地铁11号线贯穿越秀、天河、海珠、荔湾、白云五大中心城区。从规划之始，广州就努力将这条线打造为一条非遗主题地铁线路。
11号线全线植入岭南文化元素，精选广绣、广彩、醒狮、粤剧、岭南传统医药等特色非遗项目，其中有5座是非遗重点主题站点，其他车站也各具特色，用系统化、差异化的设计，将整条环线打造为流动的地下非遗博物馆。
广东地铁11号线琶洲站展示的非遗项目广东醒狮 陈熠瑶 摄
11号线琶洲站以“粤舞升平”为主题，聚焦非遗项目广东醒狮，站内LED巨幕循环播放醒狮展演影像，最引人注目的是专属定制的“大展鸿图”特大醒狮狮头。这个狮头可不简单，是由广东醒狮省级代表性传承人赵伟斌设计的，狮头宽1.1米、高1.228米，但厚度仅50厘米，为全球首创。这也是经典IP《雄狮少年》狮头原型，颜色采用传统中国红，热烈、喜庆。
“地铁人流量大、覆盖面广，是传播非遗非常好的大众平台。”赵伟斌认为，以往醒狮文化多局限于节庆展演和展馆陈列，而地铁环线串联全城核心区域，方便南来北往的游客认识醒狮、了解醒狮文化，让岭南非遗走出展馆、走进大众。
广州火车站是城市门户枢纽，广州地铁在火车站这一站点以“粤彩鎏金”为主题，设计了广彩技艺展示项目。站内精美广彩艺术品惊艳往来游客，广彩非遗传承人谭广辉说：“枢纽地铁站是对外展示广府工艺的绝佳窗口，能让世界各地游客看见广彩之美。”
此外，芳村站“粤绣锦华”广绣广雕主题站、中医药大学站“粤药仁心”传统医药主题站、广州东站“粤韵芳华”粤剧主题站也各有特色。芳村站以五羊衔穗、广雕窗花为核心元素，双文化橱窗全方位展示广绣广雕技艺；中医药大学站内抬头就能看到醒目的穴位图示，内关、足三里、合谷等日常保健常用穴位，位置清晰、名称规范；广州东站陈列的粤剧经典盔头，细腻展现粤剧行当的文化密码，成为城市文旅的亮眼名片。
来自湖南的游客王女士专程打卡11号线非遗站点，她说：“没想到每一站都是文化景点，不用专门跑博物馆，就能欣赏到那么多岭南非遗的魅力，这是广州独有的浪漫。”
轨旅联动 提升体验价值
建好文化空间，更要盘活文旅价值。广州地铁依托全线网客流优势，以轨道交通为脉络串联全城文旅资源，通过场馆联动、活动落地、研学开发、湾区联动等多元举措，让轨道真正成为赋能城市文旅发展的纽带。
广东地铁11号线一处站台 陈熠瑶 摄
常态化馆站互动是广州地铁文旅运营的核心亮点。在广州地铁12号线赤岗塔站的通道里，柔和暖光铺洒在复刻壁画之上，飘逸的飞天衣带沿着廊道延伸，鹿王本生等经典形象一一呈现。不少行人放缓脚步，拿出手机驻足拍摄，换乘通勤的碎片化时光，化作一场与千年丝路文化的邂逅。
这段时间，“一念敦煌”主题艺术展正在广州艺术博物院展出。作为离广州艺术博物院最近的地铁站，赤岗塔站打造“地铁艺栈”，成为广州艺术博物院的前置文化展厅，并一直配合博物院展出活动，常态化落地特色艺术展，先后举办了岭南名家书画展、“一念敦煌”主题艺术展等，形成“进站赏艺术、出站逛展馆”的无缝衔接，让游客在旅途中拥有沉浸式文化体验。
除与文博携手外，广州地铁深度推进站城融合，依托密集的轨道网络，串联广州塔、永庆坊、北京路、陈家祠等全域热门文旅地标，构建“出站即景区、换乘即体验”的出行模式。同时，持续丰富文旅体验产品，开放地铁博物馆、调度中心、车辆段等独有轨道资源，开发城市记忆、科技探秘、智慧体验等多元研学线路，打造特色轨道文旅研学品牌。
广州地铁立足湾区一体化发展格局，联动湾区各地文旅部门，推出“搭城际·游湾区”系列主题活动，打破地域壁垒，拓宽文旅联动边界。同时，依托主题车厢、站内大屏、灯箱广告等宣传媒介，推介大湾区景点、特色美食资源，全方位激活轨道文旅流量价值。
广州地铁集团相关负责人介绍：“我们充分挖掘地铁公共空间的公共属性与流量优势，把单一的运输功能，升级为文化传播、文旅引流、城市宣传的综合平台，让乘坐地铁成为广州文旅体验的重要环节。”
顺畅旅途 温情服务八方
数据显示，7月1日至31日，广州公交地铁（不含有轨电车）累计运送3亿人次，每天平均968.5万人次乘车，7月31日单日客流达1061.5万人次，为暑期峰值。
炎热夏天、拥挤人群，如何提升在穗市民游客出行体验？广州地铁打造了全流程、精细化的文旅便民服务体系，同时有针对性推出多语种服务、多元支付方式，精准服务入境游客，擦亮广州国际化文旅名片。
广州地铁集团相关负责人介绍，针对国内外游客，广州地铁打造专属文旅IP“搭地铁·游广州”，构建短视频、推文、直播、话题互动一体化传播矩阵，持续更新沿线景区、商圈、美食攻略。同时推出手绘线网图手册，常态化上线“下一站XX站”系列攻略推文，针对白云山、广州塔、北京路等核心文旅地标，标注最优乘车线路、出入口、步行距离与接驳交通，解决游客找路难、出行难问题。
全线网搭建标准化导向标识体系，车站厅内、出入口设有三维街区图、景点指引牌、公交接驳信息，官方APP、公众号同步开放出入口周边查询功能，全方位降低游客出行门槛，让游客轻松实现“搭乘地铁畅游花城”。
面向入境游客，广州地铁推出专属国际化暖心服务。在广交会等重大国际活动期间，琶洲、新港东等重点车站设立英、韩等多语种咨询专岗，组建专业服务队提供一对一引导。在广州南站、机场南北站等涉外枢纽，配置78台便携式多语种翻译机，站务、安检人员配备翻译设备，实现实时双语答疑。同时升级智能客服知识库，完善涉外咨询服务，打造无障碍语言出行环境。
在支付服务上，广州地铁全面优化境外支付体系，支持维萨卡、万事达卡等5类境外银行卡绑定国内常用支付平台，入境游客无需兑换现金、无需繁琐注册，即可扫码、刷卡快速乘车，解决了入境游客支付难题。此外，地铁常态化开展文旅集章打卡活动，吸引入境游客沉浸式体验广府文化，在旅途中感受花城文化魅力。
来自英国的入境游客杰克对地铁服务赞不绝口：“广州地铁标识清晰、服务贴心，不用翻译也能轻松出行，坐地铁打卡整座城市，便捷又舒适，这是我对广州最好的初印象。”
广州地铁以“一线一特色、一站一主题”的建设理念，让车站成为市民游客了解本地文化的入口。一条条穿梭花城的地铁线路，不仅是便捷的交通廊道，更是流动的文化展厅、活力的文旅纽带、温暖的城市窗口。（作者：陈熠瑶；编辑：杨朝霞）
