紧急情况处理：车辆故障如何快速获得深港两地支援？

跨境途中车辆抛锚、爆胎、没电？别慌！5 步应急流程，附 24 小时救援电话清单！

一、黄金 10 分钟自救指南

1. 故障定位：

· 打开双闪，在车后 50 米（港珠澳大桥需 100 米）放置三角警示牌；

· 拍摄现场照片：车牌、故障部位、周围地标（如 “港珠澳大桥东人工岛 3 号灯塔”）。

2. 初步排查：

· 没电：尝试搭电（车载应急电源或其他车辆协助），若无效，直接联系救援；

· 爆胎：更换备胎（需确认备胎是否适用于跨境路段，港澳规定备胎限速 80km/h）；

· 发动机故障：立即熄火，禁止二次启动（避免扩大损伤）。

二、深港两地救援渠道

三、跨境救援 4 大注意事项

1. 语言沟通：
香港救援电话需用粤语 / 英语沟通，提前准备 “故障描述模板”：
“My car broke down on the Hong Kong-Zhuhai-Macao Bridge, near the East Artificial Island. License plate: FV12345.”

2. 费用结算：

· 深圳救援：多数包车平台含免费救援（如臻为出行年租客户享 3 次 / 年免费拖车）；

· 香港救援：拖车费起步价 1500 港元（市区），大桥上额外加收 500 港元，建议用信用卡支付（避免现金不足）。

3. 证件准备：
救援时需出示：车辆行驶证（粤港澳牌照）、司机驾驶证（两地驾照）、通关簿（证明合法跨境），避免被误判为 “非法营运”。

4. 备用方案：
若救援超 1 小时未到，启动 “人员转运”：

· 内地段：联系平台调度备用车（如深圳湾口岸附近常储备 5 辆应急车）；

· 香港段：乘大桥穿梭巴士（30 分钟 / 班，票价 65 港元，到香港口岸后再打车）。

实战案例

某商务车在港珠澳大桥上发动机故障，司机按流程操作：

1. 放置警示牌，联系臻为客服；

2. 10 分钟内备用车从珠海人工岛出发，15 分钟到达接人；

3. 故障车由大桥官方拖车拖至珠海维修厂（平台承担费用）；

4. 客户仅延误 25 分钟，比自行叫救援快 40 分钟。

结语：跨境车辆故障是 “小概率大影响” 事件，提前熟悉救援流程、保存紧急电话、选择有备用车的平台，能将损失降到最低。建议将本文打印放车内，遇事不慌，从容应对！