▶ 当时那个局面，豪华车市场真是变得巴适得很啦
说起这个豪华车市场
你想，以前买豪华车，那都是看品牌、看工艺、看牌子
讲究的都是那些传统的“硬核”家伙
花大价钱买个车，心里就觉得自己身份地位彰显了
享受的也是那份“我牛逼”的感觉
可是近几年不一样啦，这阵子的年轻人、消费者眼光变得更“智能化”“个性化”了
光靠品牌和工艺已经不够了
那时候，几家新势力品牌一冲，就用高科技、智能化服务
打得传统豪华品牌措手不及
你说，那场面真是瓜兮兮的，谁都在拼服务、拼体验，攥着“客户满意度”这根弦
大家都想做得更贴心、更有温度
捷豹路虎“新现代豪华主义”咋落地
我跟你讲，捷豹路虎那帮人，不是光会搞花架子
背后那一套是真的“用心良苦”
他们在2021年搞了个叫“重塑未来”的全球战略，目标就是变成“最令人心动的现代豪华品牌”
我觉得，这个想法挺巴适的，跟单纯卖车比
更多了点情感和生活的温度
你知道，他们专门和经销商一起升级了21家“新现代豪华主义”展厅，弄得装修得很有格调
细节到每个到店体验都像在享受一场尊崇盛宴
他们还搞了很多“上门试驾”、’在线验车”、‘上门交车’这套个性化服务，把那份尊重和贴心从4S店带到用户家门口
不用跑来跑去，手机一点，服务就到家门口，这样的体验
他们还请了第三方调研机构，专门盯着客户的诉求，把销售流程全部打造成闭环
保证每一句承诺都能落到实处
你说，这套操作，真是“用心良苦”，让用户觉得“，这品牌真懂我”，这样他们的销售净推荐值（NPS）连续引领全球
数字化这块，捷豹路虎怎么搞得
我告诉你，这帮人，不是光靠嘴上说说的
他们真是“数字化”的先锋
2023年开始，捷豹路虎全面用上了“Smarter Sales”系统，把所有销售流程全都数字化，什么订单管理、跟踪、交车状态
你要知道，这阵子的年轻人
最喜欢的就是“看得见、摸得着”的透明感
最新上线的“捷豹路虎中国”官方小程序，真是就是个神器，订单状态实时推送，交车后还能自己管车辆，预约维修，居然还能加入社区
跟车友们聊谈天、晒晒改装
你说，这么一套系统，不是花架子
是真正解决了用户“等车心焦焦”的状况
以前买车，怕被坑，问了半天没人答，这阵子有了这个小程序，啥都明明白白
更妙的是，交车后有状况
直接在上面预约服务，不用跑一趟4S店
这些数字化工具，真是就是“贴心的冬瓜”，让用户觉得“
▶ 情感共鸣，品牌“懂我”的秘密武器
其实，捷豹路虎还很懂得用点“情感牌”
让用户觉得“这个品牌就是我心里那个最懂我的人”
前阵子，他们响应政策，把豪华车消费税起征点调低的事儿，马上就推出了限时补贴
给符合条件的用户全额承担了那点税
这个操作，真是让人觉得“
这品牌是站在我这边的”
不是简单的促销活动，而是让用户觉得“哇
这个品牌真是懂我心里想的”
还有，他们在经销商那边投了超过1个亿，搞公益，帮了70多万青少年
这些“真材实料”的行动，给我留下了深刻印象
你说，这不是光为了卖车，纯粹就是“in China
for China”的实在做法
用心、用情，把品牌变得更有温度了
▶ 市场变了，传统豪华品牌要跟上节奏
我一直认为，这阵子这个豪华车市场
跟以前那种只看“硬件”的时代不一样了
以前谁的历史悠久，谁的牌子响
可这阵子，变得更“聪明”了
靠智能化、个性化的服务抢市场
你看那些新势力，打得那叫一个激烈
用科技和服务赢得年轻人的芳心
按我看，传统的豪华品牌也不是“吃素的”，他们有多年的沉淀，服务体系扎实
捷豹路虎这个例子，告诉我们：只要把用户放在第一位，用真心去做服务，跟着他们的需求走
以前以为豪华就是价格堆出来的，这阵子明白了，真正的“豪华”，是从买车到用车的每一步都能让人觉得“哇
上门试驾、在线验车、数字化流程、政策补贴、公益活动……这些都是“新现代豪华主义”的内核，真不是光靠“硬件”堆出来的
结尾——我的天，这品牌厉害得很
你说说，捷豹路虎这个故事
他们早早就知道：市场变了，用户的心也变了
用服务和体验建立起信任感，不光是把车卖出去
更是把“品牌的温度”给加足了
按我看，豪华车的未来，已经不单单是那些工艺和品牌历史了
它能在激烈的市场竞争中脱颖而出，最关键的还是“懂人心”
这也让我想到，咱们身边那些做生意的，哪怕不是卖豪华车，只要用心、用情对客户
反正，这段故事告诉咱们：在这个变局里，传统品牌只要不怕新势力，真心用服务打动人
全部评论 （0）