智界汽车售后：创新服务引领行业新风尚

在新能源汽车行业蓬勃发展的浪潮中，智界汽车的售后服务凭借一系列创新举措脱颖而出，打破传统售后模式的桎梏，为行业发展注入新的活力，引领着行业新风尚。

传统维保服务存在着 “时间黑洞” 的难题，尤其是上班族，常常面临着 “请假修车” 的困扰。智界汽车敏锐洞察到这一痛点，逆势推出 “星夜服务”。全国近 200 家用户中心将营业时间延长至 21 点，部分门店甚至营业至零点，完美契合了上班族的下班时间。不仅如此，还贴心提供免费晚餐，以及次日 20 公里内送车上门服务。这项服务一经推出，便受到车主们的热烈追捧，体验过该服务的车主回店满意度高达 93.8 分。

为了提升维保效率，配套充电至 80%、精细洗车等标准服务，将原本枯燥的维保过程，转化为一场让车辆焕然一新的 “车辆 SPA”。用户中心精心打造的精品咖啡馆式客休区，为车主提供现磨咖啡、季节特饮及中西正餐等免费福利，车主们在等待车辆维保的过程中，能够放松身心，享受惬意时光。数据显示，智界用户在回店满意度的三项核心指标上均突破 90 分，在客休服务和服务时长等关键维度上，大幅领先行业平均水平。

在突发故障救援方面，智界汽车以 “不限次全场景救援” 重新定义行业标准，4 年内 24 小时全天候响应，不仅覆盖车辆故障，连用户误操作（如陷车）等情况也在救援范围内，并承诺提供住宿、旅行、代步车等应急方案。杰兰路调研数据显示，体验过道路救援的智界车主中，71.8% 会主动向亲友推荐品牌，远超传统车企不足 30% 的平均水平。智界汽车通过一系列创新服务，真正将售后服务从边缘配角转变为品牌核心竞争力，为用户带来全方位、多层次的优质体验，引领着整个汽车售后行业迈向新的发展阶段