为什么滴滴司机不怕投诉？

实际上，认为滴滴司机不惧怕投诉的观点并不贴切。投诉一旦成立，将会对滴滴司机的经济状况带来不小的冲击。在滴滴平台上，每位司机都拥有自己的服务评分和口碑评分。当司机遭遇投诉且投诉被证实有效时，这些评分将会下滑，进而影响到他们的星级评定。这不仅可能导致他们接到的订单数量减少，甚至在严重情况下，他们的账号可能被封禁，无法再接收任何订单，这无疑会严重影响他们的收入。

对于乘客而言，如果在乘坐滴滴车辆过程中感到自身权益受到侵害，他们可以选择向12328进行反映。12328作为交通运输管理部门的热线，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的规定，有权对网约车行业进行监管和指导。因此，这成为了乘客投诉滴滴服务的有效途径。

那么，如何通过12328进行投诉呢？首先，乘客需要打开微信，搜索并进入12328的公众号小程序，选择“业务受理”选项。接着，点击“我要投诉”，在阅读并确认投诉须知后，根据系统的引导填写投诉理由、个人姓名和联系电话等相关信息，同时附上充足的证据材料。最后，提交投诉信息等待审核，审核结果将会通过短信或电话的方式通知乘客。

综上所述，投诉确实会对滴滴司机的收入和接单机会造成显著影响。因此，司机们应尽力避免引起投诉的行为。而乘客在权益受损时，则可以通过向12328投诉来维护自己的合法权益，这是一种既有效又可行的做法。