31万买的新车，17万的旧手机回收价，马女士那天差点在雨里原地上演“人在囧途”，只不过主角不是徐峥，是她自己。问界M7那一脚急刹，直接把“五一假期”从全家出游变成了“现场体验心跳加速套餐”。有人说新能源车是未来的风口，马女士可能更想问，这车有风口，但能不能别让她在暴雨里体验“断网黑屏”现场版？生活就是这样，早晨还在琢磨早餐喝豆浆还是咖啡，下午就被困在小区门口，连打车软件都无从下手。
别说什么“新车无忧”，当年提车那天，朋友圈的九宫格晒图，评论区的“666”，都成了遥远的回声。新车那股“科技感”，这会儿变成了电路板和进水的罗生门。维修师傅的“可能尾门漏水”，听着就像健身房教练安慰你“体重浮动很正常”，反正你也没法反驳，修车的流程比买车的时候还绕。要是说新能源车的售后像打王者荣耀，每次掉线都得重连、重新信任，马女士这盘估计早就掉到青铜段位。
更离谱的还在后头。维修师傅一句“修好了”，马女士的心却没跟着修好，心理阴影面积完全盖过全景天窗。她冲进滨州4S店，售后经理云淡风轻：“跟新车没区别。”你说信吗？反正置换新车的方案一出，17万的报价直接把人从梦里拍醒，这保值，就跟彩票中奖概率差不多。4S店和厂家一唱一和，“领导在上报”的桥段来回循环，跟外卖客服的“您的问题已记录”如出一辙。你等，结果等来一阵风。
要说新能源售后服务遇到的“泥潭”，不是马女士一个人的独角戏。你翻翻汽车投诉排行榜，新能源车的售后问题，简直可以组团出道当“年度话题王”。2023年全国汽车投诉同比涨18%，新能源车主在各大社交平台花式吐槽，百度、头条、知乎，哪里有流量，哪里就有维权的身影。SEO关键词“新能源车维权”“售后投诉”“问界M7故障”随便一搜，都是故事。
马女士退车无果，置换低价，媒体采访也变成了“领导闭门思过”。维权就像打NBA季后赛，单打独斗分分钟被反杀，组团才能打出配合。说起来，体育圈的明星也没少遇见这种加戏。梅西世界杯被黑粉“狙击”，C罗合同纠纷，网友们的放大镜总是对准别人的芝麻。说新能源车“智能”，可真遇到事，售后团队就变成了“智能客服”，流程一套一套的，没人肯拍板。
有些人劝马女士“车坏了修修就好”，你说这像不像球迷看球星失误后的冷静分析？看热闹谁都会，真让你把全家老小交给一辆刚修过的车，你还敢一脚油门上高速？车主要的是安全感，不是售后经理的一张嘴。数据摆在这儿，新能源车售后满意度比传统品牌还差一截，消费者心里的那点信任，早就被“流程”消磨得七零八落。
外人看笑话，自己才体会到什么叫“成年人的世界没有圣诞老人”。法律、媒体、社交平台全都用上，还是难撬动厂家那张铁嘴钢牙。新能源车的“智能”没能智能到为用户省心，倒是把维权流程玩明白了。要是你正盘算着入手新能源，建议别光看发布会PPT，售后口碑、投诉榜单也得刷一刷，别到时候踩了雷才上网搜“问界M7黑屏怎么办”。
马女士坚持维权，走法律途径，这波操作挺“狠”。她不是一个人在战斗。类似的案例多了去了，社交网络早就成了新能源售后吐槽大会主会场。问题是，新能源车行业这么卷，服务还这样掉链子，真不怕用户用脚投票？什么“品牌向上”“保值率”听听就好，碰上售后这道坎，谁还在乎车头标上写的啥？
说到底，买车是想图个安心，谁也不想体验“黑屏惊魂”。你要说新能源车是科技的“造梦工厂”，那售后就别变成“造梗工厂”才对。谁还没在售后大厅门口刷过手机，等过那句“领导还在审批”？你有没有踩过类似的坑？或者你觉得新能源车的售后还能有多离谱？评论区敞开了，来唠唠呗。
毕竟，咱们都不是圣诞老人，想给家人送个安心，最后还得自己擦亮眼睛。下回你要是看见朋友圈晒新车，不妨多问一句：“售后咋样？”指不定哪天，这个问题就成了你自己的“流量密码”。
全部评论 （0）