大家都知道，最近一两年时间里，国内新能源汽车的竞争还是相当激烈的，尤其是在销售端，可以选择的新车多了之后，很多用户在买车选车的时候，难免会货比三家。所以很容易出现一种情况，那就是有些销售跟了某些客户很长一段时间，结果到了最后，客户却选择了其他品牌的车型，这本是汽车销售行业的常态，但是对于一些销量不是很好的品牌，以及业绩不是很好的销售来说，可能就有些“破防”了。
最近几天，在新势力销售圈，就出现了这样一件离谱到家的事情，极氪品牌的销售跟了一位极氪001的客户，原本以为这位客户最后会选择极氪001，结果临了客户告知该销售，自己可能最终将选择小米YU7，结果就遭到了极氪销售的“诅咒”。
通过客户放出与销售的聊天记录，可以明显看到，这位准备买车的客户，整体的措辞是非常得体的，即使准备购买小米YU7，也没有贬低极氪001。并且表示自己只有22岁，所以YU7能够提供的情绪价值更大，如果自己年龄再大5岁，会毫不犹豫选择极氪001，这相当于充分肯定了极氪001的产品实力，只不过用户的需求不同而已。
但是极氪的销售却并没有“领情”，而是发出了一段令人“窒息”的语音：你想要买人生的第一辆车，你必须得选择极氪001，如果你想买人生最后一辆车，你肯定得选小米YU7！这就已经是赤裸裸的“诅咒”了，进而威胁道：你买的不是259800（元），你买的是你的命，你知道吗……
这一连串的暴击，给这位客户气得够呛，于是将相关对话的截图发布到了网上，极氪方面也做出了回应，极氪苏鲁大区方面表示，充分关切客户反映的问题，并且已经开除了涉事的销售，相关责任人也受到了相应的处罚，并且表达了开放、协商的态度。
实际上，在我们看来，极氪品牌出现这种因为客户不买自家的车就“咒骂”客户的奇葩行为，本质上并不是个案，这与极氪品牌对终端销售的培训和管控不严有直接关系。
小编之前带着家人去兰州本地的商超极氪门店去看那款“宝宝巴士”，我们围着车辆转了好几圈，并且带着小孩坐进车辆后排，还打开后备箱看了看后排空间……在这个过程中，没有一个销售过来接待，店里的三四个销售，玩手机的玩手机、擦车的擦车，就是没有人接待可能的潜在用户，从那次之后，我们再也没有考虑过任何极氪品牌的产品。
当然了，极氪销售的破防，说来也算是“正常情绪”的表达，因为极氪001的销量和小米YU7相比，也太大了！9月份，极氪001销量为3397辆，小米YU7的销量为22369辆，极氪001的销量差点就成小米YU7的零头。通过上面这位客户的选择，我们也能够看出来，的确有些用户，就是在极氪001和小米YU7之间做选择，所以这两款多多少少也算是竞对车型了。销量差距这么大，客户最后还“跳单”，情绪控制不好，加上品牌方面可能管控有限，自然也就破防了。
所以，其实对于汽车厂商们来说，一定要做好对终端销售的培训和管控，因为很多时候，销售一些不太得体的动作和语言，会直接拉低用户对品牌和车型的印象。上面这种情况就是典型的例子，我们相信，未来这位用户选择极氪品牌车型的可能性应该微乎其微了，大概率也不会向周边亲友强烈推荐极氪品牌车型了。
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