前言：2015年对于汽车后市场来说，是极不平凡的一年。这一年，资本发力汽后行业，争相涌入汽配供应链和汽修领域；这一年，汽后行业发生了巨大的变化，互联网加持，透明化程度不断增强；这一年，汽修行业生态从以前的无序、混沌状态逐步被激流冲击，很多人看到了汽修行业的发展机会，投身入行；这一年，由四位清华校友联合创办的兔师傅成立。
兔师傅四位创始人
在行业同仁都在拼命做宽业务之时，为何兔师傅单凭汽车保养窄门入赛道却能保持生命力强盛，并且成为卡斯夫汽服保养连锁的百强企业，这其中的哲学，值得我们仔细探讨。
近日，聚汽网记者采访了北京兔师傅汽车科技有限公司合伙人、副总经理金许泽，在他的口中，我们看到了一个生动的汽车保养连锁画像。
一、定位社区保养，主打直营连锁
初一听兔师傅的时候，笔者满心好奇，为什么一家汽车保养的连锁企业要取一个含有动物名称的卡哇伊风格名字？
后来了解到，兔子象征着温柔、干净，快速而有活力，“师傅”一词代表着专业，高度的行业水准。两个词组织在一起，就形成了“干净、高效、专业”的汽车保养连锁——兔师傅。这么一说，颇有道理，顿觉豁然开朗。
据兔师傅副总经理金许泽介绍，汽车保养不是一个高频的服务业务，但确实是一个汽车行业的刚需业务。但是选择什么样的门店，成为了车主的一个难题。去4S店价格贵，成本太高；去路边小店又觉得不够专业，还怕被坑。为了解决车主内心的烦恼，兔师傅连锁应运而生。
成立之初，兔师傅定位精确，就是以保养为主体，包含发动机换油、变速箱养护在内的12个项目，不做任何的外延性服务，门店分布定位周边社区，靠近消费者主体，而且专业做汽车保养，解决了顾客对于门店专业度的疑虑，同时连锁门店服务和产品品质有保障，在投入市场运营之后，受到了车主的广泛认可。
在地域上，兔师傅选择了全国汽车保有量超前的郑州，据公安部数据显示，郑州机动车保有量超500万辆，汽车保有量超400万辆，在全国位居前六，拥有巨大的汽车后市场发展潜力，汽车产品消费实力超前，在七年的时间里，兔师傅不断深耕，在郑州及其周边成立了102家门店，在郑州地区打造了出色的品牌影响力。
据金许泽介绍，兔师傅连锁主要采用直营的形式，该形式有两大优势：一是可以很好的进行管理，将连锁的各项管理措施充分落地，得到更好的执行效果；二是可以保持高度一致性，提升服务水准，同时避免内部系统的竞争，真正做到一致对外，强化品牌的形象输出。
目前兔师傅体系暂时没有公开外部独立门店加盟，主要是总部直营店和投资人投资两种（部分内部员工支持创业加盟），投资后由兔师傅总部进行专业全托管，实现门店迅速盈利，据金许泽介绍，兔师傅的连锁门店盈利能力较强，一般新店当月就可以实现盈利。
二、走标准化之路，打造高品质出众口碑汽车保养连锁
汽服行业的发展经历了一个充满混乱和无序的时代，在互联网进入到汽修行业之前，传统汽修门店的发展极其不规范，小病大修、无病乱修，黑心劣质产品、收费价格不透明、管理混乱等等，一系列的问题导致了汽修行业难以形成规模化，在实现数字化之前，汽修门店的形式主体是夫妻店。
4S店权威但是价格昂贵，路边店便宜但是质量得不到保障，服务体验也一般。这给了很多人机会，介于4S店和路边摊之间的行业发展空间广阔，很多区域连锁应运而生，对标4S店比服务，与路边店比产品质量和专业标准，在科学规范的经营理念下，区域连锁的发展迎来了较大的空间。
作为一名车主，最在乎的就是靠谱的服务和过硬的产品质量，其次是收费的合理性，综合对比之下，区域连锁解决了车主的信任危机，但同时又满足了车主的维修保养需求。
区域连锁的成功因素里面，标准化是很重要的一个内容。标准化意味着可实现模式的快速复制，门店运营可以实现更为轻松的管理。
兔师傅汽车保养门店的标准化主要为客户带来了三方面的便利：一是社区门店，靠近客户群体。“一次晨跑的距离”是形容兔师傅车主与门店距离之近，郑州区域的车主可以实现在家门口的保养便利，上下班时将车放门店去做个保养，非常方便；
二是兔师傅的保养服务技术非常成熟，服务过程耗时非常短。据金许泽介绍，正常的小保养换油项目，20分钟以内即可完成，相比于综修门店动辄需要一两个小时的服务过程，兔师傅有很大的效率优势，为客户节省时间就是间接创造财富，尤其当客户有急事的时候，兔师傅称之为“一杯咖啡的时间”，以服务又快又好著称；
三是兔师傅汽车保养连锁的价格优势。“一顿饭的价格”，与4S店动辄上千的昂贵价格体系不同，兔师傅在产品的供应链上建立了独有渠道，在保障产品质量的同时，以最大限度的集采价格优势，回馈到市场客户端，为客户节省钱的同时享受到极具性价比的服务，这是兔师傅区别于一般小门店和小连锁不可比拟的优势。
连锁门店的一个衡量要素就是门店的“标准”，这决定着连锁的生命力和可复制发展难易程度。传统的区域连锁大多从一个门店发展而来，某个能力超强的老板，开了一家汽修门店，运营的很好，然后接着开第二家、第三家，后面慢慢发现扩张不下去了，因为没有一个系统化的体系和标准化的运作模式，导致靠经验运营的门店难上加难。
兔师傅在门店管理有一定的标准流程，首先在店面的选址上，以社区门店的定位为准绳；在店面的施工上，门店保持统一风格，以玫红色作为门店的主色调，增强门店对外的形象宣导，保持兔师傅连锁的品牌形象；在门店的施工工位建设上，以满足12个项目的施工要求为准，打造“小而美、小而精”的汽车后市场保养连锁。
北京兔师傅汽车科技有限公司合伙人、副总经理：金许泽
据金许泽透露，兔师傅的门店统一标准细化到方方面面，比如卫生管理，门店每天要进行擦地，一直延续到今天，“像擦地这样的小事情，在日常工作中看似微不足道，但是我们多年来一直坚持在做，这就表明我们兔师傅做好连锁的决心和体系的健康。”金许泽表示，未来兔师傅会一直保持这个门店习惯，将服务做到细致、精微，将客户的每一辆保养好，以全方位服务提升品牌形象。
兔师傅建设信任的法则：细微处见真章
三、连锁的基石：诚信经营，才是留住客户的终极法宝
近两年汽修门店的发展极度内卷，这是行业公认的事实。各大“门派”的价格战，将很多门店体系彻底打乱了，也曾将市场和客户打的一团乱，很多门店反馈客户的粘性越发低了，客户流失量很大，我们知道汽修门店的稳定发展离不开老客户的支撑，这也是评价一家汽修门店的重要因素。
在数字化时代，大家都在挤破脑袋想着法子去集客，去开拓客户，去增强客户的粘性，但流失还是在所难免。
兔师傅对这个问题也很坦然，竞争任何时代都在，既然无法改变别人，只能坚定的选择做好自己。2018年全国出名的“郑州保养大战”，那是一段让人难以忘怀的岁月，郑州各大“门派”相互鏖战，行业人士回忆起来仍是历历如昨，那段时间大家比拼的不是如何盈利，谁亏损的底线最厉害仿佛谁才是真正的赢家。
随着资本的退热，市场逐步恢复理智，汽修行业价格体系逐步恢复。商业的本质就是以合适的价格去回馈付出的劳动，让价值得到应有的尊重，唯有如此才能实现持久发展。
兔师傅的客户服务群体定位为中高端车主，不做廉价的服务，也不做价格的屠夫，专注于提升保养行业的效率和服务水准。
金许泽表示，兔师傅最根本的优势绝不是以价格去吸引车主，发展到今天，靠的一直都是在行业里的坚持、深耕，努力提升和改变行业的效率，让真正的专业发挥该有的价值，除去双十一的节日大促活动，平时的价格体系基本都是稳定的。
价格战肯定不是一个企业发展的未来，价格战打不来企业的长远发展，相反，可能会让企业更加陷入万劫不复的地步。一路走来，看到了多少同行兴兴起起，眼见别人起高楼，你会羡慕；眼见别人宴宾客，你会妒忌；但当你见到别人楼塌人走，这个时候你才会庆幸。
模仿别人只能活一时，而无法立一世。兔师傅一直秉承初衷和使命，将门店的保养体验做到极致。只有客户说好，才是真的好，金许泽透露，在周末的时候，兔师傅门店做保养的车主都要排队，这也是兔师傅多年来坚持深耕、不忘初心的回报。
诚信一直是商业的灵魂，兔师傅坚持诚信经营，良心要价， 每一辆进店来保养的汽车，兔师傅的技师都会进行仔细的检查，当发现问题后会第一时间反馈给车主，并不会对车主进行过度营销，哪里需要保养，哪里需要维修，车主会拿到一个明确的告知单，然后让车主选择保养的项目，因为兔师傅不涉及维修项目，所以只能将客户“推”到其他门店。
不涉及维修，对客户的粘性天然会弱一些，遇到维修问题往往要将客户推给别的门店服务，笔者不禁心生疑问，这样长此以往，如果客户都跑了怎么办？客户去维修门店后被截胡还会再回来做保养吗？那客户的流失率岂不是很大？
兔师傅的回答很坦然，他们表示术业有专攻，不是兔师傅范围内的业务坚决不涉略，不该挣的钱决然不挣，兔师傅要做的就是坚持将汽车保养做到足够专业，将客户体验做到极致。兔师傅相关负责人自信的表示，“客户会有自己的判断，我们给与他们的充分尊重，他们体验过就会有认知，就会有更好的选择”。目前来看，客户用脚投票，表明兔师傅的门店经营逻辑是正确的，坦诚、透明、真实的态度，用专业的技术、温馨的服务、超高的效率打造自身的王牌，这才是兔师傅连锁留客的根本。
闻道有先后，术业有专攻。兔师傅的保养就是将细节做到极致，金许泽举了一个例子，“我们用来清洁汽车节气门的擦拭布是比眼镜擦拭布还柔软的材质布，也许客户没注意到这些小细节，但是保养后的效果，车主是能够感受到的”。
吹尽黄沙始见金。兔师傅创立之初，没有品牌知名度，也没有服务的口碑，免费做保养都没人来。经过近七年的发展，兔师傅不断夯实基础，练内功，稳基石，到今天，郑州区域的102家门店，都实现了良好的盈利，并且跟当地的交通广播电台实现战略合作，将兔师傅的名声传播开去，将兔师傅的专业和用心让更多的车主体验到。
谁才是客户最为真诚而久远的朋友，只有时间会给出最实在的回答。我们也真诚的希望，兔师傅能够秉持初心，将服务和产品渠道做到下一个“极致”。
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