天津那个陈先生,花了二十多万买个智能汽车,结果方向盘加热还得另外掏钱解锁,你说气人不气人,这不就是明摆着坑人嘛,大家都在想,这到底是怎么一回事,车都买了,怎么这也要钱,那也要钱,感觉 ownership 就是个笑话了,感觉所有权不完整,陈先生肯定气得不行,搁谁身上能受得了。
那个付费解锁啊,简直就是个大坑,现在车企可聪明了,啥都给你装好了,座椅加热,四驱系统,看着挺好,想用,掏钱,这不是耍流氓嘛,你都给我装好了,我凭啥还得再交一笔钱才能用,这钱不就白花了吗,还有更离谱的,北京李女士买车,循迹倒车、遥控泊车,也得付费解锁,我说这 4S 店的人也真是,自己家的东西都不了解,啥培训都没有,这让人怎么用啊,简直就是花钱买罪受,还有那个软件付费,更让人无语,流量就那么点,语音助手、在线导航,这都成“娱乐流量”了,想用,接着交钱,车机系统一天到晚的弹窗,烦都烦死了,安全都受影响,北京张女士就因为那个“基础流量终身免费”没兑现,直接对车企开骂了,可不是,这车企说话跟放屁一样,谁能信,天津那个郑先生,车机系统弹窗续费,搞得开车都心惊胆战,你说这算怎么一回事,这是智能汽车,还是智能要钱机。
更可怕的呢,有些智驾 App,强制你同意那个隐私政策,里面可都是广告推广,不同意,远程解锁啥的都别想了,这不是逼着人就范嘛,北京刘先生就因为不同意那个隐私政策,App 都用不了,直接开喷,啥玩意儿啊,这不明摆着侵权嘛,车企说得好听,软件研发成本高,付费订阅是合理模式,还说什么不同车型市场定位不一样,价格和配置也有区别,这都是什么鬼话,反正就是想方设法让你掏钱,北京交通大学的郑翔教授就说了,这不就是把“一次性产权交易”变成“长期服务租赁”嘛,信息不透明,选择权受限,售后保障都没有,公平性也存疑,说白了,就是坑人,北京星权律师事务所的甄景善律师也说了,得管起来,从生产、销售到监管,都得管,不能捆绑销售,不能强制销售,卖车的时候,得把那些额外收费的项目明明白白写清楚,省得消费者被蒙在鼓里。
这里面的风险可多了,车企要是故意隐瞒或者虚假宣传,那就是“消费欺诈”,铁板钉钉的,你要是限制人家车辆远程控制这些基础功能,那就是违反消费者权益保护法,侵犯了消费者的公平交易权,这可不是闹着玩的,得负责任,所有人都在讨论,这种事情未来是不是会越来越猖狂。
那你说怎么办,还得靠大家一起努力,行业得有个规矩,全国统一、强制性的,啥是基础功能, 啥是其他功能, 这得说清楚,不能让车企随便糊弄,技术标准也得完善,还得加强执法,信用监管,定期查车企的收费行为,抓到违规的,就得罚,重罚,车企自己也得争气点,建立内部合规机制,保证信息透明,不能侵犯消费者的知情权和公平交易权,提供多样化的产品,不能捆绑销售、强制销售,卖车的时候,老老实实告诉消费者哪些要额外收费,哪些有啥限制,不能藏着掖着,销售人员也得好好培训,主动告知、解释,禁止隐瞒或者夸大信息,最后一点,监管部门得硬气起来,多部门联动,查处违规行为,对超出范围、违反规定的,依法查处,重点关注收费模式的公平性,是否存在误导性陈述,严查虚假宣传、价格欺诈,只有这样,才能让消费者安心,让这个行业健康发展,很多人看完这个故事都会去想,希望未来可以更好吧。
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