长安汽车 “伙伴+”为什么能俘获用户的心？

对于汽车用户来说，一家能精准洞察用户需求、为用户打造美好出行生活的车企是用户们的不二之选，而如何有效聆听用户需求，也是车企必须思考的问题。近日，一家自主品牌对此给出了新的解答，那就是长安汽车。

2022年12月26日，“闪耀每一个你”——2022长安汽车粉丝盛典在重庆融创会议中心盛大启幕。在盛典中，长安汽车发布了全新品牌“伙伴+”，重新定义了品牌和用户的关系。

要知道，以往用户与品牌只是单纯的买卖关系，但“伙伴+”将让长安汽车进一步转为与用户共同经营品牌，为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心品牌价值，可以预见“伙伴+”将进一步深化长安汽车与用户的情感共鸣。

“伙伴+”的出现，向我们展现了长安汽车“以客户为中心，提供极致体验和服务”的核心价值观，如此诚意十足的用户品牌，一经发布就收获了无数好评。那么今天我们就来看看，长安汽车“伙伴+”到底为什么能俘获用户的心？

01“品牌+用户”携手共创美好

近年来，长安汽车一直致力于拉近与用户的关系。在2019年时，长安汽车就发布了“知音伙伴计划”，倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”的理念，深入洞察用户需求，强化用户和车企的情感纽带。

而本次的全新用户品牌“伙伴+”则可以看做是“知音伙伴计划”的升级版，长安汽车将与用户构建更加亲密的关系，同时也会给长安汽车的用户们带来更优质的服务与全新的体验。

对于用户来说，“伙伴+”主要包含三部分内容：“伙伴+无界服务”、“伙伴+智行体验”、“伙伴+益路同行”。“伙伴+无界服务”将全面聚焦用户的用车场景，为用户提供标准化+差异化组合的贴心服务，分为悠行守护、悠行智创、悠行连接三部分。

在悠行守护方面，长安汽车为用户提供了诚信服务五大承诺，即价格更透明，从线上、线下各渠道保障用户权益；交付更快捷，使用户更快提车；维修更专业，一次修好，为客户保驾护航；服务更专业，新增了上门试驾等服务，为用户提供更加愉悦的服务体验；明确了救援超时补偿，使用户出行更安心。同时还增加了车辆事故主动服务、车辆故障主动服务、驾驶员健康监测服务等，全方位守护用户出行安全。

在悠行智创方面，长安汽车为客户提供了5G远程服务和智能维保服务，车云建立了对刹车、发动机、动力系统、轮胎、车机等设备的远程故障检测能力，再度拔高了用户出行安全壁垒。而车辆需要保养时，智能维保则会通过APP对保养项目及备件进行推荐，让用户更加省心、放心。

在悠行连接方面，长安汽车为用户提供了车辆异常主动提醒服务，车云会主动对车辆的异常车况，如擦挂、非正常启动、门窗未锁等问题进行监控，一旦出现异常，车云会在第一时间反馈给车主。此外，还设立了“超级星期三”和“聚惠星期五”活动，每周三为用户提供差异化延时服务，定向解决客户维修难的问题，而每周五则会推出各种限量优惠券，为客户解决车辆备件需求问题。

“伙伴+智行体验”分为趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分，主要包括UNI星球日、星火计划、安享无忧计划、U行者等活动，将会为用户进一步提供贴心的服务与有趣的体验。而“伙伴+益路同行”主要分为熠星一益、熠星闪耀两部分，长安汽车将通过与用户共创公益活动，搭建用户互助平台，打造用户KOC、城市合伙人等方式拉近用户距离，重塑用户与车企的关系纽带。

可以看出，“伙伴+”完美覆盖了用户服务、用户体验与用户关系三大版块，在“伙伴+”强大的品牌力加持下，用户们将会体验到长安汽车带来的“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，既能有效解决自身用车痛点，使出行更加安全放心，也可以在出行之余，丰富自己的生活圈、社交圈，实在是一举多得。

02 开启用户品牌新元年，长安汽车初心不改

“伙伴+”的出现，意味着长安汽车将开启用户品牌新元年，用户也将体验到更有温度的长安专属服务。如此巧妙且温暖的用户品牌设计，再次体现了长安汽车以用户为本，为用户创造美好出行生活的愿景，也体现了长安汽车的社会关怀和责任担当。

事实上，对于了解长安汽车的车主来说，“伙伴+”的出现并不令人意外，因为长安汽车一直以来都是一家愿意走进用户、聆听用户的车企。早在2015年时，长安汽车就举办了第一届粉丝盛典，正式开启粉丝运营，以此给到用户更多福利，距今为止，长安汽车粉丝盛典已经举办了7届，长安汽车在如何拉近用户与车企的关系上也更加成熟。

2017年时，长安汽车开启了第三次创业——创新创业计划，此后便一直着力推动从服务用户向经营用户转型，最终长安汽车实现了从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

2019年时，长安汽车发布了“知音伙伴计划”，不断优化其互动管理流程和会员管理体系，用户的身份也从长安车主进阶为长安汽车的知音。而本次发布的“伙伴+”计划则是长安汽车“以用户为中心、以用户为导向、以用户为代言”理念的核心体现。

在科技成果上，长安汽车已经掌握600余项智能低碳核心技术，搭载3882万颗国产化芯片，占行业搭载总量的30%。在爆火的新能源领域，长安汽车形成了EPA、MPA、CHN、SDA四大新能源平台架构，开发了长安氢燃料电池系统、长安智电iDD、长安原力共三大新能源动力系统，还自主研发了“零起火”电池技术、“七合一”智慧芯等，坚持以更好的技术造更好的车，给用户提供更美好的出行体验。

可以说，科技成果的取得和用户服务体系的迭代，再次向我们展示了长安汽车不变的初心，也向我们证明了长安汽车以用户为本的决心，这将使长安汽车在造“民族车”这一道路上砥砺奋进，引领自主品牌汽车走向更高、更远。

写在最后

一家愿意洞察用户需求、致力于打造用户美好出行生活的车企是值得尊重的，长安汽车再一次凭借“伙伴+”做到了。随着“伙伴+”用户品牌的发布，长安汽车将为我们带来全新的用户体验，同时用户的反馈也将使长安汽车精准洞察市场需求，实现品牌突破。相信在不远的将来，长安汽车将与用户携手并进，在汽车市场中创造无限可能。