【投诉案例】
车主反馈，2023 年 12 月 9 日购车（持有购车发票），12 月 15 日完成上牌登记。2026 年 10 月 8 日车辆倒车影像摄像头出现故障，前往当地授权 4S 店检修，门店不予质保，理由是系统登记的 3 年整车质保至 2026 年 9 月 30 日到期。车主对此提出质疑，认为质保登记时间和购车发票、行驶证注册日期不符，原购车门店幸福优选店现已倒闭，车主要求厂家按照购车凭证提供完整质保服务。
【案例分析】
《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条明确规定：三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算；发票日期与交付日期不一致的，自交付之日起计算。
购车发票日期为2023年12月9日，上牌日期是12月15日。无论按哪个日期，3年包修期都应到2026年12月9日（或12月15日） 才届满。摄像头在2026年10月8日损坏，完全在包修期内。4S店系统里登记的“2026年9月30日到期”与法定规则不符，属于系统录入错误或厂家内部管理问题，这个后果不应由消费者来承担。
全国同品牌任意授权4S店均可承接质保业务，质保权益不受原购车门店倒闭影响，遇到推诿可直接拨打车企官方客服或投诉。经销商退网后，车主失去的只是一个对接窗口，厂家的质保责任不会因此消失，厂家有义务安排其他授权渠道承接售后。
【维权参考】
直接致电厂家400，要求指定承接门店。保留通话记录或工单号，厂家对授权网点有管理权限，有义务协调承接。向汽车投诉平台投诉当前4S店的拒保行为，或者向当前4S店所在地市场监督管理局投诉，理由是经营者无正当理由拒绝履行三包义务，违反三包规定。
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免责声明：本文案例信息来源于车主真实投诉内容（案例信息来源全国315投诉服务平台），仅作车友用车避坑分享、维权知识科普参考，不针对任何品牌及门店恶意评判，倡导车主与车企、门店友好沟通，通过合法合规途径解决车辆售后纠纷。配图与数据来自网络，权利归原作者所有，如有侵权请联系删除，一并感谢！
