女子网约车加价风波：平台与监管如何破局？

女子网约车加价风波：平台与监管如何破局？

近日，一段女子在广西柳州叫网约车时遭遇司机打骂的视频在网络上引发广泛关注。视频显示，女子在柳州市三江南站叫车前往程阳八寨景区，连续多名司机提出临时加价要求，女子拒绝后，竟遭到司机的嘲讽与辱骂。

据了解，该女子在三江南站首次预约网约车时，司机便提出加价，女子取消订单后，第二位司机接单后同样表示要加价，女子明确拒绝后，司机态度恶劣，对其进行嘲讽。第三位司机甚至直言：“打谁的车都是要加的，不加价永远打不到车！” 无奈之下，女子选择乘坐公交车离开高铁站，在距离景区约 11 公里处再次尝试叫网约车，司机依旧要求加价。

4 月 20 日当晚，三江侗族自治县文旅部门在视频评论区回应称，将联合交通、市场监管等相关部门展开全面调查。4 月 21 日，三江侗族自治县交通运输局工作人员表示，已联合交警、文旅部门一起对涉事司机进行查处，目前还在调查核实当中。

经记者实测，三江南站至程阳八寨景区驾车约 25 至 28 公里，用时约 40 分钟。两地间无直达公交，中途需步行约 10 分钟换乘，全程用时约 1 小时 40 分。在滴滴出行和哈啰出行平台上搜索该路线，根据车型不同，费用为 48.9 元至 75.7 元不等，出租车打表预估价为 94.3 元。有三江县本地网友表示，从高铁站打车回家每次都要另外加价 50 元至 80 元不等，这类问题自高铁开通以来就存在。

此次事件中，网约车司机违规加价行为反映出网约车行业在运营管理方面存在的漏洞。一方面，部分司机为追求更高利润，无视平台规则和行业规范，擅自要求乘客加价，严重损害了乘客的合法权益。另一方面，这也暴露出平台在司机管理、价格监管等方面存在不足，未能有效遏制此类违规行为的发生。

网约车平台作为连接司机与乘客的桥梁，应承担起相应的管理责任。首先，平台需加强对司机的审核与培训，提高司机的服务意识和职业道德水平，确保司机严格遵守平台规则和相关法律法规。其次，平台应优化价格机制，合理制定抽成比例，充分考虑司机的运营成本和收益，减少因价格问题引发的矛盾冲突。此外，平台还需完善投诉处理机制，畅通乘客投诉渠道，对乘客反映的问题及时进行调查处理，并向乘客反馈处理结果。

同时，相关监管部门也应加大对网约车行业的监管力度，加强对网约车平台和司机的日常监督检查，严厉打击违规加价、拒载、甩客等违法行为。此外，监管部门还应加强与网约车平台的沟通协作，建立健全联合监管机制，形成监管合力，共同维护网约车市场秩序。

此次女子叫网约车遭司机打骂事件为网约车行业敲响了警钟。网约车平台和监管部门需深刻反思，采取有效措施，加强管理与监管，切实保障乘客的合法权益，推动网约车行业健康、有序发展。只有这样，才能让乘客在享受便捷出行服务的同时，感受到更多的安全感与满意度。