各位修车小白们！你们刚入修车这行的时候，是不是跟师傅或者客户沟通，完全摸不着头脑，根本不知道该问啥说啥，就像个无头苍蝇一样？别慌，下面这份关键问题清单能让你在修车沟通的时候顺风顺水，少走好多冤枉路！
首先，得把车辆故障状况问得明明白白。你得问问故障啥时候开始有的，是突然冒出来的，还是慢慢出现的。比如说，客户要是说车子最近几天偶尔抖两下，这和一直抖个不停，那问题可就大不一样啦！还有啊，故障出现的时候车子啥状态，是冷车启动的时候，还是开在路上，或者是刹车的时候？另外，故障出现有没有啥规律，是每次都这样，还是隔三岔五才来一次。把这些问题问清楚，师傅就能像开了挂一样，快速锁定故障范围！
了解车辆的维修历史也超重要。你得问问客户这车之前有没有出现过类似的故障，上次是咋解决的。要是同一个问题修了又犯，那可能上次就没修好，或者是有新问题又引发了同样的故障。你还得问问车子做过啥保养，换过啥零部件。要是客户说刚换了火花塞没多久，那师傅排查故障的时候，就可以先把火花塞的事儿放一边儿。
维修预算和时间也不能忽略。跟客户沟通的时候，得问问他们大概能接受多少钱来修车。要是维修费用超过了客户预算，得提前跟客户商量商量，看看是调整维修方案，还是换个方式修。同时，得给客户说个大概的维修时间。要是维修时间比较长，更得提前告诉客户，让他们好安排自己的事儿。比如说要修三天，客户也好提前想想咋出门。
确定故障之后，得把维修方案一五一十地告诉客户。是换零部件，还是维修调试，都得说清楚。你还得给客户讲讲不同方案的好处和坏处。换零部件可能修得更彻底，但要花不少钱；维修调试花钱少，但可能还会再出故障。另外，维修过程中可能出现的风险也得告诉客户，让他们心里有底。比如说修某个地方可能会影响到其他部件，得让他们签字确认。
新手们记住这份关键问题清单，修车的时候多问多交流，维修工作就能顺顺当当，和客户的关系也会越来越好！大家赶紧用起来吧！
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