福特中国渠道大统一,销量下滑,服务体验升级

说起福特中国最近搞的那套渠道大一统,大家脑子里第一反应是啥?是求变、无奈,还是拼个你死我活?咱们换个方式琢磨:为啥一向自信满满的大牌美国车企,到了中国市场非得“剔骨削肉”地折腾自己?难道这就是跨国企业的宿命,还是中国市场真的被卷到没脾气了?

先得直说,福特这几年在中国,日子可不咋地。本地销量下滑,新能源又拉胯。表面上看账本还挺漂亮,连续赚了八个季度,但细扒一扒,出口成了半边天。靠出口支撑脸面,本地市场却是掉头往下走,要不是出口成绩喜人,恐怕总部一屋子高管也得逐个劝退。

那到底是市场变得太狠,还是福特自己太慢?要我讲,主要是市场玩法早就变了,中国消费者对新东西的接受速度、对服务体验的苛刻要求,甭说福特,哪个老牌洋品牌不头大?关键,早年挣惯了快钱的人,真不容易转弯。

咱想想看,福特过去那种合资套路,长安福特一套、江铃福特一套,各玩各的。4S店网络各自为政,客户买车服务体验东一榔头西一棒槌。榜样总在自家后头出问题,这种局面,中国品牌往前跑得飞快,福特只能眼看着市场份额流失。你说洋大厂在中国这么多年,怎么就想不明白:“一个国家,一个品牌,一种体验”,这才是正路。

这不,现在新成立的福特汽车销售服务(上海)有限公司,就是想把过去那种分而治之的烂摊子薅成一股绳。敢这么干,肯定既有野心,也有无奈。福特想靠大一统,节省成本、提升效率,一举重塑形象。但这事儿,真有那么简单?

设想一下,全国三百多家渠道,经销商各有算盘,江铃那伙老兄不想被长安吞了,长安也不乐意当爹。利益理顺没那么轻松,经销商、合资方、母公司三方推拉,说白了是个巨型拼图。这种倒腾,最怕瘸子领路——走着走着,全员栽坑里。

福特中国渠道大统一,销量下滑,服务体验升级-有驾
福特中国渠道大统一,销量下滑,服务体验升级-有驾

其实福特这招最稀罕的地方,还不光是推销多了一个店这么简单。本质是把品牌体验提到一个新档次。你想,在新能源、智能驾驶、户外越野流行起来以后,谁还只看你车质量?人家要“生活方式”,“圈层社群”。福特鼓捣出“福特纵横”这一整套玩法,要卖给车主的不只是铁皮和发动机,还有一整个户外、探险、潮玩的生态圈,说白了是要走品牌调性这条路。

但是,走品牌升级路线容易吗?你家地基要扎实。福特在中国曾经红火但没做出自己的铁粉族群,卡在价格带中间不上不下——宝马奔驰嫌你low,国产品牌又聪明便宜,你就站在市场夹缝里。品牌重塑,尤其是趁着渠道整合,一边腾挪,一边还不能丢了原有那点信任,难度那是杠杠滴。

印象深刻的一件事就是好多人买福特车,最后吐槽的不是发动机,而是售后。“买的时候挺带劲,修的时候一头火。”服务体验割裂、零配件断货、渠道管理混乱,谁还愿意再交学费?现在福特要搞一站式服务,信息打通。可落实起来,真弄得明明白白?实话说,很多跨国公司都喊得响,做起来却老掉链子。

福特中国渠道大统一,销量下滑,服务体验升级-有驾

再说大环境,现在中国市场已经不是十年前了。国产车企们要卷服务卷体验,要装配置装到牙齿缝里,价格还死磕。你再看比亚迪、长城这种,渠道布局早鸟入林,自家新能源体系玩得贼溜。洋品牌现在学人家玩大统一,迟早要上的路,但你刚起步,人家快马加鞭,赶得上吗?

你再想深一层,其实这招大一统,还真是破釜沉舟的做法。表面上是内卷整合,背后其实是福特给自己的中国业务续命——只靠传统燃油根本混不下去,新能源又竞争不过比亚迪、小鹏的性价比和科技感,最后只能在营销和渠道上下狠手,降低运营成本,提升反应速度。毕竟中国市场变化太快了,一慢就挨揍。所以必须做大统一,加速决策流程。

可问题来了:你渠道统一了,经销商认不认?合作方痛不痛快?客户体验真的能直线升级? 还是两边都不讨好,两头晃晃悠悠地拖着走?这种改革,真的要出结果,还是得看执行力和内部管理。福特这事儿有点像把一辆高速行驶的车拆开发动机还得换个司机,成败真说不准。

其实啊,福特这种变革,对其他外资厂商也是个明灯——以后的趋势肯定是全产业链整合,客户体验闭环,品牌调性重塑。一手抓销量,一手抓服务,把割裂的地方缝合,减人的痛也得受。中国市场不信邪,只信腿勤手快还会创新的,不说福特,谁怂谁出局。

有意思的是,福特这次整合挺聪明地安排了陈晓波这个人来管。你看看他之前干过的事,横跨长安福特和江铃福特,而且在新能源和传统车领域都混得不错。用自家人才上场,既有经验也熟悉本土路数,多少比过去那种“空降兵”式的老外要玄乎得少。

不过话又说回来,渠道统一只是开头,真要打破现在的僵局,还得看后头。比如说,能不能靠中国低成本制造把更多中高端车型移来?能不能把整合后的效率,变成产品快迭代、服务新升级?能不能有一两款爆款新车型重新拉回关注度?这些都是摆在福特脖子上的硬骨头。

福特中国渠道大统一,销量下滑,服务体验升级-有驾

所以说,这一场“剔骨削肉”的改革,对福特中国来说也是一次豪赌。赢了,福特能在中国市场再续辉煌,变身真正的全球工厂和品牌重塑者;输了,也没啥好说的,满地鸡毛或许就是未来一众外资的缩影。

这些折腾究竟有多少意义?我觉得最大的启示其实是:从今往后,没人能再混日子了。不管你是跨国巨头还是国产新贵,只有跟紧市场节奏、舍得革自家命的人,才能活下去。中国汽车市场就是这么个地方,真理就是:适者生存,不进则退。

今儿聊到这儿,大家伙儿琢磨琢磨:福特这盘棋,到底是破而后立,还是拆东墙补西墙?传统巨头能不能借这春风东山再起,咱们拭目以待。

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