中国商用车行业向前疾驰30年，品牌、产品、技术、运营都在悄然改变，其中服务作为最能影响用户使用体验的一环，成为各家主机厂、零部件厂商如今最关注的一点。
始于德国的百年企业BPW自30年前步入中国，在客家人的“根据地”建立起了BPW（梅州）车轴有限公司，悄然改写了中国车轴市场的竞争格局。以“质量决定前途”为基准路线的BPW如今如何做好中国式服务，走出定制化、差异化路线，卡车e族从BPW的2025售后服务全国巡访中试图找到答案。
这场跨越地域的“服务长征”，或许是对过往的致敬，更是对未来中国商用车行业服务生态的重新定义。
30年扎根：从技术引领到服务深耕
回溯20世纪90年代，中国商用车市场尚处于粗放发展阶段，车轴作为核心零部件，其技术标准与服务模式在中国甚至没有生根发芽。BPW的入局，不仅带来了欧洲标准的车轴产品，更将先进的零部件使用、养护带入这片960万公里的广袤疆域之上。
从最初BPW人到处寻找客户，到如今全国范围内的多数危化品、长途干线物流客户只认BPW车轴，其中服务的模式、理念、行为都和产品、技术一样成为不可或缺的一环。这背后，是BPW人对中国市场的深度洞察。
西北地区的长途需求、东南沿海的干线运输、高原环境的极端工况，危化品领域对安全近乎苛刻的追求，面对这些复杂多元的应用场景，BPW的过硬质量以及完善的售后保障让产品不再局限于标准化输出，而是真正成为客户运营效率的“赋能者”。
服务巡访：一场“零距离”的价值革命
如果说定制化、高安全、高可靠的车轴产品是BPW打开中国市场的钥匙，那么如今30周年来临，2025的售后服务巡访，更是如涓涓不断的河流，以集大成的服务理念惠及全国客户。在商用车行业，售后服务的响应速度与专业度直接关乎客户的运营成本与安全。BPW化被动为主动，将服务从客户入站到服务团队主动出击。
卡车e族在本次2025售后服务寻访中看到的除了运用先进设备与精湛技术，对车轴、制动系统等关键部件深度检查；利用充足原厂正品配件，实现现场快速维修保养，确保车辆迅速恢复最佳状态之外，更重要的是，BPW的团队更愿意帮助用户提前防范，将隐患扼杀在发生之前，从事后维修转变为事前预防。
服务知识的传递和交流、技术工程师现场培训实用技术，产品维护要点与操作技巧的深度沟通，为的是帮助客户提升车辆管理水平。现场的互动交流也能成为BPW倾听客户心声，解答疑问困惑，收集宝贵建议，让服务更贴合需求的重要形式。这种“双向互动”模式，让服务从单向输出升级为共创生态。
是德国匠心，也是客家精神，更是“中国式创新”
在如今中国商用车行业，遍地开花的服务站以及随时支持的服务团队、原厂备件充足的备件库将成为决胜的核心因素。
在卡车e族看来，服务力即品牌力，BPW的30年中国历程印证了一个硬道理：在构建技术壁垒的同时，服务也成了品牌护城河的核心。中国商用车用户的需求早已超越“能用”，转向“好用、省心、可持续”。BPW的全国巡访、技术赋能、深度沟通或许将解决客户的现实问题，并构建更长期的信任关系。
这是德国匠心的中国式发展，是客家勇于革命，不断进取的精神，更是一家来自大洋彼岸的百年企业的“中国式创新”，也是对于中国商用车行业以及车轴后市场业务的一次新探索。
写在最后
30年，于企业而言足以见证兴衰，但于BPW而言，却是在中国开启全新起点。在“双碳”目标与智能化浪潮的推动下，中国商用车行业正迎来新一轮变革。BPW此次2025售后服务巡访，既是BPW对过往的总结，更是对未来服务生态的宣言：唯有与客户并肩同行，才能在时代洪流中共铸辉煌。正如BPW（梅州）车轴有限公司的理念一样——质量决定前途。未来这支车轴会在中国商用车行业的道路上留下多少印迹，卡车e族与你一同期待。
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