只要是携程的闪住订单,到店后都不需要再在前台支付费用。现付闪住也一样。
预付闪住和现付闪住的核心区别,更多的在酒店方。而从住客视角看,到店体验是一致的。
这是携程的官方定义:闪住即“到店免押金、离店免查房、离店后再扣款”,是根据客人的良好信用记录,平台会进行担保,为客人提供到店免押金直接入住,离店免查房交房卡走人,离店后账户自动扣款的特权,让客人尊享“先住后付”的住店体验。
因此,只要是闪住订单,不区分现付闪住和预付闪住,都没不用前台收款。或者换句话说,是不允许前台再收款。
预付,即“在线付”。因此,预付闪住是有在线支付房费环节的。闪住担保的,只是押金。
现付,即“到店付”。因此,现付闪住是没有在线支付房费环节的。是否产生房费担保,取决于订房政策。是否产生押金担保,取决于客户是否实际到店。当然,这都是在获得了客户授权的前提之下。但授权和实际担保是有区别的,和实际付款更是不同了。
对于酒店前厅部门来说,预付闪住和现付闪住的最主要区别在于“审核”。
预付闪住只有离店选项,点击“离店”,若客人有杂费,输入消费金额,最后点击保存。
因此,现付闪住如果不及时操作入住审核,酒店存在收不到钱的风险。
由谁来开发票?这并不是预付和现付的主要区别。不论预付还是现付,大多数酒店都是可以提供发票的,在线预约或到店自取均可。
必须通过携程开票的情况,是机酒等套餐产品。而其实这类订单,最终酒店也需要提供相应的发票给携程。本质上都是酒店开票。
从客户视角,预付闪住和现付闪住,就是预付和现付的区别。闪住让入住流程更便捷了,极大提升了入住体验。现付闪住更是强化了这种信用消费的体验感。
从酒店视角,除了价格,佣金、结算方式、取消政策等预付和现付本身就存在的区别以外,重点在于“审核”。现付闪住,对于前厅责任心和专业度的要求更高了,需要对一线员工多培训一下。在提升客人好感度的同时,也要通过细致的工作保障酒店的利益。
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