随着惠租平台的用户量越来越多，为更好地服务惠租平台用户的租赁需求，特别整理了惠租平台用户常见问题。
1订单问题
01用户取消订单后什么时候退款?
通过支付宝余额，余额宝支付的会在30分钟之内退回到原支付渠道；
通过银行卡支付的会在2个小时之内退回原账户；
通过信用卡支付的会在5个工作日左右退回原信用卡额度，如未在规定时间内退回租金，请及时联系惠租平台客服处理。
02惠租平台客服是一直在线吗？
惠租平台在线客服及电话客服工作时间：
上午9：30-12：00
下午14：00-18：00
其余时间如有问题，可电话留言，工作时间内会一一回复处理。
惠租平台电话客服号码：0571-26881669
03惠租平台发货前的订单能不能取消?
待付款订单可在订单详情或我的-全部订单-待付款点击取消订单;
待发货订单,如果商家未联系您告知已发货/订货,可在我的-全部订单-待发货-点击联系商家要求取消订单。
如您联系不上商家,可联系惠租平台客服取消订单。
04惠租平台租用中订单能否提前归还?
惠租平台租用中的订单也可以提前归还，但需赔付违约金。具体标准如下：
租期小于30天提前归还，已支付租金不退。
租期大于30天提前归还，商家有权收取违约金规则：
全新商品，可收取剩余未付租金50%作为违约金；
二手商品，可收取未付租金31%作为违约金；
如确需提前归还，请先联系商家电话客服协商处理。
05发货后的订单能不能取消,可以拒签吗？
待收货订单(已发货)不支持取消订单;
未发货订单支持取消订单(惠租小程序--我的--全部订单--取消订单或者申请退款)；
因用户自身原因拒签的,用户承担往返运费和一定金额的违约金;
若全新设备被激活或其他行为影响商品二次出售不支持无理由退换货,特殊情况需用户与商家协商处理。
06订单到期后设备如何归还?
进入订单列表，点击归还，可以查看归还收货地址；
将商品邮寄到归还地址；
邮寄后，将邮寄物流信息填写在归还页面，完成归还。
07订单到期后可以买断吗?
支持买断的租用中订单，用户随时可以买断。
在订单列表和订单详情左下角点击买断按钮，点击后即可操作买断；买断尾款支持后，即买断成功。
操作买断之前，用户可以联系商户确定最终买断价，商户可以修改买断价。
08订单如何续租?
订单列表或者订单详情页点击续租按钮，点击后可操作续租。
订单租期到期前30天内才可操作续租。
2支付问题
01租机时需要支付哪些费用?
租机费用包括:押金、租金、増值服务费。
押金:根据信用评估可减免,不可以减免用户，通过冻结银行卡、支付宝余额或者花呗额度进行信用担保,到期后,用户将手机买断或把手机归还至商家完结订单后,押金解冻。
总租金:每月租金*租期总月数每月按期还当月租金即可。
02扣款时间?
订单除首付外,每个月的还款日为1号：租金付款日是固定每月1号，21号之前下单，第二期租金付款日是次月1号，21号之后下单，第二期的租金付款日是下下个月的1号。
03租金的支付方式有哪些?
还款日当天,客户可以找到订单主动支付租金，没有主动支付租金的话，系统也会进行免密代扣扣款。
3押金问题
01
如何申请免押金额度？
下单过程中,完成实名认证和信用认证后,将会获得免押额度。
芝麻分580分以上可以申请免押租机,找到用户心仪的商品后，点击"立即租赁”,按照流程提示申请就可以了。
02实际支付、冻结的押金什么时候退还？
订单到期后用户归还设备,商家收到设备进行检测且确认无损赔后,冻结押金在订单完结后会实时解冻；
充值押金可联系平台热线(0571-26881669)申请提现押金，1-3个工作日内押金会退还至用户的支付宝账户(节假日顺延)。
4物流问题
01关于运费,物流损坏问题
可通过商品详情页-查看商品是否包邮，无论用户还是商家使用邮寄设备时都建议保价寄送;
因快递公司原因(丢件、损坏等)导致未正常收货或损坏,责任由发货人承担,由发货人联系快递公司协商处理;
用户签收时需当场开箱验收,确定无问题签收快递，如有任何问题，可联系商家或者惠租平台客服及时处理。
02什么时候发货?
一般在起租日前2天内审核发货。如需尽快发货，可联系商家客服确定。
节假日期间发货速度会受快递影响，请及时联系商家电话客服确定发货地址和发货时间，以免影响用户的行程计划。
商家发货后，物流进度可在订单列表查看；如对物流进度有疑问，可联系物流公司进行反馈。
5故障维修问题
01设备损坏、故障、丢失怎么办？
正常设备折旧由商家承担，设备自然产生的硬件故障由商家免费更换，软件问题由商家协助处理。
人为损坏，磕碰，划痕等问题，租户需承担维修费用，以及维修期间的租赁费用。
粉碎性破坏，丢失，拆机按设备市场价值赔偿。
02设备出现故障怎么办？
设备出现故障时,请第一时间在支付宝搜索“惠租”在我的订单找到该设备对应订单,联系商家客服,咨询问题解决方式。
03维修费用谁承担?
因设备硬件自然损耗或自然故障所产生的费用、及配件和保养费用由商家承担。
设备属人为损坏、碰撞、划痕等问题,由用户承担维修费用以及维修期间的租期费用,具体维修费用由用户与商家协商决定。
6其他问题
01租期计算规则
实际租期以快递签收的第二天开始计算，用户在使用对应租期天数后，及时在订单列表操作归还。
02怎么查看租金价格?
用户可在产品详情页点击立即租赁-按钮,选择租期、规格后,系统自动计算租金,租期越长,租金价格越优惠。
03如何知道设备是否支持开发票?如果支持开发票税点哪方承担?
下单前,可点击客服进行联系商家客服咨询订单是否支持开发票,在支持开发票的情况下咨询开发票税点由哪方承担,开票的税点是多少。
同时如果支持开发票,可在备注处填写开票详细资料和类型。
04用户如果需要减免押金、更改租金支付的时间怎么办？
用户如果需要减免押金、更改租金支付的时间，可以找商家协商。
05租赁过程中,出现问题可以联系谁?
租赁过程中用户有任何问题都可以通过惠租小程序在线客服联系惠租平台客服,惠租平台客服将竭诚为用户服务。
结尾
个人用户租赁和企业用户租赁的整个周期比较漫长，长则几年短则至少半年，租赁过程中会面临很多的疑问。
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