以下是我在北京使用神州租车事故我方全责的处理经验，希望能给同道中人提供一点借鉴。
一、租车之前
1、购买保险，尤其是新手小白，购买全部保险。这个保险是保自己的租到的车的，如果发生事故，我方全责的话，对方的车维修是单独走的神州的三者险和商业险(神州客服说的)。
2、有条件的话自备行程记录仪，发生交通事故用于事故定责。
3、对车的周身拍照、录视频、拍照油表照片，因为还车要加满油。
4、了解后备箱的开启方法以及是否备有应急三脚架等设备。
二、出事故流程
1、立刻按下危险报警指示刻、下车之后开启后备箱，拿出警示三脚架，放置在事故现场后方。人要离开事故现场到路边，防止后面的车看不到冲撞事故现场，造成人员伤害。
2、首先拨打400的客服电话进行保险报案，此时打门店电话没用，目测门店的作用就是取车还车部分，工作比较单一，其他的一问三不知。
3、打了客服进行保险报案，客户先问是单方事故(车和物体之间的事故)还是双方事故(车和车之间的事故)，问了让打交警电话进行现场定责，然后后面会有另外的客服跟踪。
4、要拍摄照片，多个角度拍摄事故车辆，全貌、双方车牌号、剐蹭部位等等，越多越好，这一点短信是滞后发给我的，但是我比较敏感，收到短信之前就自己拍了。
5、交警定责，有行车记录仪看行车记录仪，怕麻烦的或者没有的就口头描述过程，交警会根据情况判定责任，此次是我全责。交警会让把事故车辆挪到路边不妨碍交通的地方，拿出驾驶证和行驶证，简单记录个人信息。
6、和对方车主互加微信，商量后续的定损维修流程。
7、后面神州客服会有另外给你电话，问一下事故在哪发生、什么时间发生的以及责任认定，自己都弄清楚。
三、保险理赔流程
不知道打了多少电话，查了多少相关的资料、问了多少人得出以下结论，其实多问问多查查，也是担心理赔过程中出现拒赔或者扯皮，所有的电话咨询都进行录音、在线问题进行截图保存。后续结果会不断更新。总结如下：
1、门店对于事故报案、保险理赔、交材料这块也是一点也不懂，问他们没用。
2、神州租车的APP在线客服也不能在线解决你不懂的问题，一般都是把你的问题一条一条的写清楚，打字上去，然后在线客服会说售后客服专员联系您···
3、神州400的客服电话一般是问不清楚问题的，他们好像分为一般客服和技术客服，一般打过去解释不清楚，他们会说稍等客服专员给您回电。整体感觉想要找懂理赔的技术客服，都得要中间转一道，直接找是找不到的，所以每次打过去电话就直接说找上一次给我处理问题的技术客户就好，中间换客服，有可能就会说法有出入。
4、租的车交还到门店就不用管了，这里体会到了买保险的重要性，我这次事故应该走的是车损险，这一点还是挺好的。
5、对方的车辆损失，由于我是全责，需要我跟着去定损维修，垫付钱，之后找神州报销。关于直赔流程，后面和4S店交涉的时候，因为流程问题反复沟通多次，最后得出结论：神州租车车险上的是人保，人保和4S店合作方式大部分是直赔流程，就是定损维修以后不需要车主付钱，保险公司直接报销，但是神州租车走不了直赔流程，只能是承租人先垫付维修费用，之后再找神州报销。
6、我也是按照客服和收到的短信指示，一步步按照他们的要求上传资料，确认资料是不是上交成功。这里说一下，神州的客户说审核成功还有可能他们审核成功但是并没有上报给保险公司，所以要直接问，保险的照片资料是不是已经提交给完了保险公司，并要求提交完之后告诉自己，这样的话保险公司才能够立案，走后面的定损维修流程。反正每一步都是要自己上心，自己催。
7、收到短信要求是15天内手机材料交还门店。
(1)交通事故认定书：就是交警叔叔事故现场开具的交通事故认定书，会有个电子版的发到手机上。
现场照片：现场拍摄的全方位的照片，这一点还是非常非常重要的！因为我收到的短信滞后，要不是我有意识拍，当时就是直觉觉得没准会有用，就多拍了一些，所以就有了：事故现场全景照、双方车牌号、损失全貌、损失部位、损失程度的特写照片···试想，如果我当时没拍那么后果是怎么样呢？
(2)我方、对方当事司机驾驶证复印件(正、副页)、对方车辆行驶复印件，这些就不用说完了，就沟通提供即可。
(3)我方、对方车辆定损单原件，定损完去人保开具，这次事故定损大概用了一星期；对方车辆维修发票、旧件回收单，维修用了一星期。在神州是有两种方式进行定损和维修。第一种方式是找三方事故车辆品牌可以维修的4S店，又可以走人保(神州租车合作的是人保)报销的，去这个4S店定损和维修；第二种方式是到神州分部定损中心定损，然后再自己找4S店去维修。我采用的是第一种方式，总觉得在一个地方定损维修比较稳妥。定损单原件和维修发票就在修完车，付完钱再取即可。维修过程有点长，因为有些配件在疫情区快递过来，需要时间，这里就需要和客服协商时间了，一般都会说帮忙备注一下，尽快即可。
(4)交强险保单复印件或交强险标贴复印件，这是三方事故车辆需要提供的，神州应该用这个来查机动车辆的状态。
(5)已垫付三者费用的支付转账凭证，这个是需要和三方车主一起去4S店去的，定损维修完之后，付钱，付款截图截屏打印。
(6)我方和对方的车牌号，维修付款人的姓名、开户行、银行卡号。这一点不是短信提醒的，是到了门店让提供的。
肯定是有的资料能很快收集起来，像交通事故认定书、驾驶证、行驶证复印件等，但是有些肯定超过15天了，收集不上来。这时候就要聊一下经验了，要跟客服和门店协商好，为什么超过15天上交材料，这时候客服会给备案，说没关系，已经记录下来，尽快就可以。因为这个问题打过几遍客服，每个客服的说法都不一致，其中有一个说可以先交换一部分给到门店，我就傻乎乎的去交了一部分材料，结果最后知道门店的人希望你等到材料都齐全了再交，后来的客服也是如此说法。然后门店的人对这些材料的具体用处和去向也不懂，之说会转交给修理厂。中间还闹胡乌龙，拿材料过去要交给门店，门店的人说可以把材料直接交给神州的维修理厂，省的中间出现差错，于是我带着材料走了，自己打客服的电话问维修厂的电话，结果打了客服，客服说没有这个流程都是直接交给门店的···神州各方面都挺好的，就是门店的人有时候自己也很懵，费了不少周折。
总之呢，尽量别出事故，出了事故别慌，就多问问多查查，祝大家顺顺利利，租到好车，一路顺风。目前我全部材料已经在8月20日全部提交给门店了，后续进程再更新。
2021年9月7日更新
上交材料快两个星期没有消息，上周打电话咨询客服说帮我登记查一下，后来接到电话是门店打过来的，说非常不好意思我递交的材料他们忘了转交给修理厂，说马上给转交一下，然后就是这周一接到神州客户来电话，说材料审核通过了，已经提交给财务，15天之内就到账啦。果然自己要上心一些，勤问问，客服很不错，有问必答而且追踪到底，希望越来越好。希望门店的人也越来越专业一些，就更好了。
2021年9月8日更新
今天收到退款啦，从交材料到收到退款，19天，不到3个星期，终于告一段落。不得不说神州除贵和门店的槽点，其他方面都挺好，前段时间租车回家，因为政策问题被迫居家隔离14天，然后跟客服说无法还车，确认家那边没有直营的合作点可以还车，让我提供隔离证明之后，隔离期间可以不算租车费用，不得不说神州这方面做的真是够人性化！就是价格真是齁贵呀~我看十一的2021新车已经达到平均500+，旧车也得450+~钱包又要瘪了~
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