蔚来直营门店人员4种组织结构及3个特征

在之前的文章中，我们探讨了特斯拉直营门店的四种组织结构和三个主要特征。今天，我们将目光转向蔚来，深入剖析其门店运营模式。

蔚来直营门店主要划分为以下三大类别：

1. 蔚来空间：作为蔚来汽车的核心销售渠道，已有240余家门店遍布各地。

2. 蔚来中心：共23家，不仅承载了品牌宣传与用户关系维护的重任，还可能是区域管理的办公所在地。

3. 蔚来售后全功能服务中心：虽然数量不多，但每家门店规模宏大，甚至超越了传统的4S店。

此外，蔚来4S店实际上是蔚来空间或中心与售后门店的结合体，多数位于汽车商圈或工业区。更多详情，请关注9月底发布的2021年上半年新能源渠道洞察系列报告。

值得一提的是，蔚来在各城市均设有能源团队，虽然他们并非门店的一部分，但其常驻各地的特性也值得我们在探讨组织结构时一并考虑。这些团队主要负责家用充电桩的安装，以及换电站业务的合作选址、工程交付、设备维护及值守等工作。

首先，我们来看看蔚来空间的组织架构。这类门店以销售为主导，结构相对简洁，与特斯拉的体验店有异曲同工之妙。其中包括店长、运营经理等管理岗位。这里要特别提及的是三个关键岗位：一是蔚来产品专家市内训师，其角色相当于特斯拉的销售；二是蔚来顾问FELLOW，负责汽车销售；三是蔚来顾问助理，也被称为蔚来专员，他们的主要工作是接待用户并协助销售。此外，还有在线顾问负责电网销售与APP用户群的维护工作。

蔚来中心的组织结构则更为复杂，除了包含蔚来空间的销售岗位外，还增设了用户部门、市场部门与行政部门，以满足多元化的运营需求。用户部门聚焦于用户发展与社群维护，市场部门则专注于线上线下的活动策划与执行，而行政部门则涵盖了人力资源与咖啡运营等职能。

蔚来售后全功能服务中心集交付、救援与机电维修于一体，拥有专业的交付、救援团队以及服务代表专员等特色岗位。至于能源团队方面，他们致力于换电站的建设与运营，包括合作拓展、工程交付、设备维护及值守等服务。

综上所述，蔚来直营门店的组织结构呈现出三大特征：一是门店无财务岗位，与特斯拉类似；二是为提供独特的无忧服务而专门设置了服务代表专员岗位；三是蔚来拥有业界唯一的换电站服务团队，虽然特斯拉也有能源团队，但其业务并不涉及换电服务，主要集中在个人用户充电桩与商业充电桩的安装上。关于蔚来的探讨至此告一段落，接下来我们将聚焦小鹏的直营门店模式，敬请期待周一周二的更新。