途虎养车贴膜太失败遭用户发文避坑，严瑱重营销轻服务？

近期，一篇关于途虎养车贴膜服务的负面评价引发了广泛关注。一名车主在尝试给自己的汽车贴膜时，选择了途虎王牌80膜并在途虎自营店进行施工，然而结果却大失所望。历经长达7个多小时的贴膜过程后，汽车的外观效果并不理想，且贴膜过程中多次出现返工情况。

该车主描述道：“贴完后的效果简直是场灾难，部分边角裁得像被随意啃咬过，多处出现气泡，前挡风玻璃的橘皮纹和侧挡的反光都非常严重。”更令人震惊的是，贴膜过程中还伤到了汽车的门板和玻璃。尽管途虎最终进行了退款处理，但车主的爱车已然受损，他通过分享这段经历，警示其他车主在选择途虎贴膜或车衣时要三思而行。

不止如此，在黑猫投诉平台上也充斥着大量关于途虎养车的投诉。其中包括保养导致的车辆故障、客服反应迟缓等问题。一位消费者在途虎更换机油时遭遇不当操作，导致发动机故障，但途虎的处理效率和态度均令人不满。

另一消费者则反映其途虎账号无故被封锁，且在寻求解决方案时遭遇了途虎客服的冷淡对待和拖延战术。这种对用户体验的漠视引发了消费者对途虎养车整体服务质量的质疑。

尽管途虎养车在数字化创新方面取得了显著成果，如其发布的“云途引擎2.0”数字化解决方案旨在通过数字化手段促进汽车后市场的协同增长和用户连接。然而，这些技术创新似乎并未有效提升其服务质量和用户满意度。途虎养车市场副总裁严瑱在公开演讲中强调了线上数字化生态对于汽车后市场的重要性，但这并未掩盖途虎在实际服务交付方面的不足。消费者期待的是全方位的优质服务，而不仅仅是数字化的噱头。