蔚来ES6电机更换全记录：从抱怨到满意
### 第一阶段：发现问题 🚨

2023年12月，我提了蔚来ES6，行驶了大约2万公里。10月底，系统更新到3.0.1后，后排右后方出现了加速异响，声音像蝉鸣。12月保险到期时，我决定去一键维保，顺便提到了这个问题。蔚来工作人员回应积极，第一次提到我的异响不是个例，并承诺11月会出解决方案。于是，我只补了车漆，然后送回了车。整个过程无接触，蔚来工作人员到公司取车、洗车、充满电后开回，期间随时更新车辆状态照片。

第二阶段：深入了解 🔍

11月，我在百度上了解了更多信息，发现异响问题确实很大，甚至影响到了日常生活。于是，我决定再次维保，这次亲自开车到服务中心，想当面了解情况。验车、试车后，工程师确认是后电机问题，并表示这不是版本更新的问题，即使更新到3.0.2，异响依然存在。他们建议更换轴承，并让我登记。我随后在百度上搜索，觉得换电机更稳妥，于是试探性地问了工作人员，是否可以换电机。工作人员表示，现在是陶瓷轴承问题，即使换电机，还是金属轴承，可能还会有异响。我坚持要换电机，工作人员表示可以帮我申请，并让我登记。

第三阶段：顺利更换 🎉

两天后，蔚来工作人员联系我，告知可以换电机了。11月14日，他们通知电机到位，我预约了19日进行更换。同时，他们主动帮我申请了代步车，整个过程不到24小时。换电机时，蔚来工作人员全程拍照留存记录，确保新电机的编号和出厂日期准确无误。之后，他们还到我车库补了胎压、检测了轮胎，服务非常用心。

总结 📝

这次经历虽然让我有些无语，毕竟新车不到一年就出现了问题，但我认为任何车子都有一定的运气成分。之前家里的GLS也没开多久就小毛病不断。供应商的品控不可能100%，车企也无法完全掌控。只要蔚来愿意负责、用心承认错误并尽力解决，我是可以原谅的。最后，蔚来还提供了一个补偿方案，虽然不高，但也是一种心意。