蔚来汽车的营销秘籍：NPS与全链路营销
蔚来汽车以其独特的涟漪模式著称，尽管不直接考核NPS指标，却能实现高转化率。NPS，即净推荐值，用于衡量客户满意度和忠诚度，蔚来汽车的NPS一度高达70%。这种模式的特点是，不以NPS数值为考核指标，而是让其自然生长，作为用户运营的结果。

蔚来汽车不进行传统的NPS调研，却能获得更精准的NPS数据。蔚来拥有一个庞大的用户数据库，通过其注册用户500万、日活超50万、月活超1500万的APP，可以清晰地看到用户线上线下的全部旅程。此外，车机端的NOMI机器人也让用户可以在用车过程中随时表达真实想法。

用户运营并非一用就灵，老带新的增量往往会随着口碑、竞争、活动等因素产生剧烈波动。因此，蔚来需要长期大量稳定的用户增量，针对线索的投放运营必不可少。蔚来的前台投放策略与渠道与其他车企并无不同，最终流量收口也是导向试驾和APP下载激活。

随着竞争的加剧，蔚来也开始加大对线索池的运营，例如加强对流失客户的激活、对线索池的清洗以及加大销售人员的奖励等。

总结来说，蔚来的营销策略不仅仅是涟漪模型。虽然用户企业和用户运营非常重要，但对于一家成熟的品牌而言，前后一体的全链路营销中没有短板才是硬道理。特别是在竞争愈发激烈的当下，除了拼创新，更拼基本功。这一轮蔚来销量的回升，除了发布更具竞争力的全新ES6，砍掉权益包的大动作，也有提升投放效率，加强线索池激活的微操作。