极氪购车流程引争议，退单退款难如上青天
最近，我家人在周五晚上误打误撞地通过极氪App定下了一台极氪X。原本以为只是付了钱，还没锁单，应该能顺利退掉。结果一查，极氪App上根本找不到退款入口，联系客服和销售，得到的答复也是拒绝退款。

其实，我对这事儿挺不理解的。做汽车交易系统或者有新能源汽车销售经验的朋友都知道，一般汽车大定定金在锁单之后确实退不了。但为了防止客户冲动下单或者意外情况导致的误下单、错下单，车企通常都会设置一个犹豫期。比如蔚来的犹豫期是72小时，理想的犹豫期是24小时，小鹏的犹豫期也是72小时，吉利和百度合作的极越汽车还有48小时的犹豫期。

犹豫期内的退单退款，一方面车企本身不会排产，这段时间内的退单退款对车企来说不会造成任何损失；另一方面，犹豫期的设置也最大程度上照顾了客户的体验，避免给一些不太熟悉线上购车流程的客户造成损失和麻烦。毕竟动辄5000、1万的金额，对于普通人来说可不是一笔小钱。

可是极氪这边就有点离谱了，哪怕客户刚付完钱，也是没有任何退单退款入口的，没有一般车企都会有的犹豫期的概念。当然，也不排除可能是极氪App的交易产品经理压根就没有从用户角度考虑过误下单的场景，也就没建立起一套支持逆向流程的交易系统能力。

从品牌角度来看，极氪在以前老车主免费升级8155车机这些方面都做得很好，也凭借这些措施赢得了一批死忠粉，而极氪007这些新车的产品力也的确非常强悍，非常有性价比。这些东西都证明极氪从高层来说是比较关心用户体验、是比较看重用户利益的，整个品牌战略也是以用户为中心的。但是为什么唯独在下定这个流程上没有照顾到用户实际情况和感受？

5000块钱对于极氪这家公司来说可能很少，但是对于打工人来说也不是个小数目。用户因为不清楚极氪的线上购车流程导致误下单，也没法实际去提车（家里指标还未到位），锁单前退不了车，未来也得不到任何交付物，就要承担5000块钱的损失，非常难以接受。

这几天家里人一直因为这件事在和极氪官方人员拉扯，一整个大好周末都被浪费在这件事情上。虽然我对这件事情的最终圆满解决不抱有太大希望（看小🍠上好多朋友也遇到过类似情况，都维权无果），但我还是希望极氪官方能够真正从用户角度思考这件事情，优化一下自家的流程，不要败坏了路人缘。