在高速公路上开车，最怕遇到的事情，莫过于车子突然不听使唤了。
可能是一声闷响，也可能是仪表盘上亮起一排看不懂的警示灯，总之，它决定在时速一百多公里的车流中“罢工”了。
那一瞬间，大多数人的脑子都会“嗡”的一下，心跳加速，手心冒汗。
紧接着，一个非常实际的问题就会冒出来：现在，我该给谁打电话？
是赶紧联系买车时加了微信的4S店销售，还是给那个懂点修车的朋友求助，又或者是直接拨打保险公司的救援热线？
很多人凭着第一感觉打出了电话，却不知道这个看似简单的动作，如果做错了，不仅可能让自己在危险中多等好几个小时，还可能白花不少冤枉钱，甚至给自己带来更大的麻烦。
其实，在掏出手机之前，还有一件比打电话重要得多的事情要做，那就是确保自己和车上人员的生命安全。
高速公路和普通城市道路完全是两个概念，这里的危险是动态的、高速的。
你的车一旦停下，就成了一个巨大的障碍物。
所以，第一步永远是保命，而不是求援。
只要车辆还能够勉强移动，就必须立刻打开双闪警示灯，观察后视镜，确保安全的情况下，将车子尽可能地向右侧的应急车道停靠。
停稳之后，立刻拉紧手刹，关闭发动机。
千万不要因为慌乱，就把车直接停在行车道上，那无异于把自己置于一个极其危险的境地。
车停稳后，车上所有人员，记住是所有人员，都应该立即从右侧车门下车，并且迅速转移到高速公路的护栏以外。
为什么是护栏外？
因为应急车道也并不是绝对的安全区，总会有一些驾驶员因为各种原因误闯应急车道。
待在车里或者围在车边，一旦发生二次碰撞，后果不堪设想。
车辆的铁皮在高速撞击下，保护作用非常有限。
只有人和车彻底分离开，站到护栏外的安全地带，才算是暂时脱离了最直接的危险。
在人员撤离的同时，驾驶员需要穿上车里的反光背心，从后备箱拿出三角警示牌，迎着来车的方向，走到车辆后方至少150米远的地方，将警示牌摆放稳妥。
这个150米的距离是法律规定，更是用血的教训换来的安全距离。
它能给后方高速驶来的车辆提供足够的反应时间和空间，避免追尾事故的发生。
很多人嫌麻烦，就把警示牌随手放在车后二三十米的地方，这在高速上几乎起不到任何预警作用，是一种对自己和他人极不负责任的行为。
当所有这些安全措施都做到位，你和你的家人都站在了护栏外的安全区域，这时候，才可以拿出手机，拨打那个最关键的求救电话。
这个电话号码不是保险公司，也不是4S店，而是全国统一的高速公路报警救援电话：12122。
很多人会感到疑惑，我买了保险，保险公司承诺了免费道路救援，为什么不直接找他们呢？
这里面的原因很关键。
首先，高速公路属于封闭管理的特殊道路，并非所有的社会救援车辆都有资格进入。
保险公司或者4S店合作的拖车，绝大多数属于普通社会车辆，它们没有上高速进行救援作业的许可。
如果他们私自上路，不仅可能被交管部门处罚，而且他们不熟悉高速公路的复杂路况和救援规则，效率和安全性都得不到保障。
你可能在电话里和保险公司沟通了半天，最后等来的答复却是“我们的车上不去，您还是得联系高速救援”，白白浪费了宝贵的时间。
拨打12122，接通的是高速公路的监控指挥中心，这是一个官方的、专业的平台。
他们接到你的求助后，会立刻通过定位系统确定你的准确位置，然后指派距离最近、具备专业资质的“正规军”前来救援。
这些官方救援队伍的车辆和人员，都是专门为高速公路环境服务的，他们熟悉每一个路段，知道如何最快、最安全地到达现场。
更重要的一点是，他们的收费是受到物价部门严格监管的，有明确的收费标准，不存在漫天要价、坐地起价的情况。
这就避免了你在焦急无助的情况下，还要和拖车司机讨价还价，甚至被“狠宰一笔”的风险。
因此，一个最合理、最省钱、也最安全的流程应该是这样的：在确保人员安全后，第一时间拨打12122，等待官方救援车辆将你的故障车拖离高速公路，通常是拖到最近的收费站出口或者服务区。
当你的车子已经离开了高速公路这个特殊区域，到达了普通地面道路，这个时候，你就可以从容地给你的保险公司打电话了。
告诉他们你的车现在的位置，让他们履行免费道路救援的服务，派一辆拖车过来，将你的车免费拖到你指定的修理厂或者4S店。
这样一来，你既享受了高速公路最快速、最规范的救援服务，又充分利用了保险公司提供的免费资源，整个过程清晰、高效，还避免了不必要的开支。
事实上，我们国家建立的这套高速公路救援体系，背后是强大的系统支持和人性化的考量。
比如一些省份的交通集团，已经开发了手机应用程序，驾驶员可以通过手机一键报警，救援系统能实时看到车辆位置、派遣救援车辆，整个过程透明化，大大缩短了救援的等待时间。
根据数据显示，这些智能化系统的应用，能将救援车辆的到场时间平均缩短超过百分之十，而二次事故的发生率也因此显著下降。
这每一个百分点的背后，可能就是一个家庭的平安和幸福。
这些看似繁琐的规定和流程，实际上是前人用一次次惨痛的教训总结出来的最优解，是保护每一个道路参与者生命安全的“防护网”。
所以，当我们在高速上遇到突发状况时，保持冷静，遵守规则，先确保人身安全，再拨打正确的求救电话，这不仅是对自己负责，也是对家人和所有在路上行驶的人负责。
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