“提车三个月后，我终于迎来了首次保养。网上总有人说‘买车容易养车难’，这次在捷豹4S店的保养体验，彻底刷新了我对豪华品牌售后服务的认知，原来保养可以如此省心！”这是一位捷豹XFL新车主在2025年3月的真实分享。
这种“省心”的感受背后，是捷豹路虎在中国豪华汽车市场激烈竞争中构建的一套全新服务标准。
2025年7月，J.D. Power发布的中国销售服务满意度研究显示，路虎以775分（满分1000分）的成绩领跑豪华品牌，创下该研究近五年豪华品牌的最高得分。
从接待到交车的全流程体验
捷豹路虎的服务体验从用户踏入展厅那一刻就开始精心设计。销售顾问会主动迎接，详细询问需求。在试驾沟通、交车透明度、顾问服务质量等核心环节，捷豹路虎的表现远超行业平均值。
针对用户多元化的服务需求，捷豹路虎携手经销商推出了上门试驾、在线验车、上门交车等个性化服务。
这些服务精准解决了都市精英人群时间宝贵的痛点，使尊崇体验突破了物理边界。
交车过程更是将仪式感做到极致。
服务顾问会详细讲解车辆功能，确保车主完全掌握操作要领。一位车主回忆：“保养结束后，发动机舱被清理得干干净净，旧件整齐摆放在塑料袋里供我检查。结算单和预估价格完全一致，没有一分钱额外费用。”
透明高效的服务新体验
自2023年起，捷豹路虎全面启用Smarter Sales系统，实现了销售全链路的数字化精细管理。这套系统不仅提升了工作效率，更重要的是增强了服务流程的透明度。
2025年正式上线的“捷豹路虎中国”官方小程序，支持订单状态实时更新。
车辆完成交付后，用户还能够完成车辆管理、服务预约与用户社区互动，将服务的多元化与透明度提升至新高度。
捷豹路虎自主研发的MCT智能化服务系统通过构建大数据模型，能够精准预测用户的保养需求，提前为车主提供个性化车辆保养提醒。这种前瞻性服务模式不仅提升了用户体验，也帮助经销商优化了库存管理和服务资源配置。
超越车辆本身的人文关怀
捷豹路虎的服务哲学停留在技术和流程层面，深入到了情感连接的维度。客户经理制是捷豹路虎服务体系的突出特色。超过400位专业客户经理从交车开始就为客户提供一对一专属服务，全程跟进客户用车体验。
在车主关怀方面，捷豹路虎展现出了超越行业标准的人文关怀。
除保修期内享受免费道路救援外，品牌还特别关注车辆在店期间的车主出行需求，提供涵盖出租车服务、行程报销、酒店住宿及车辆运返等多项可选增值权益。
捷豹路虎的紧急道路救援服务在2025年9月荣获中国市场学会服务质量专业委员会表彰。
在暗访评比中，捷豹路虎400客服人员在接到车主救援电话后，立即给予专业建议，提醒车主打开双闪灯、放置安全指示牌，同时为缓解车主焦虑情绪，表达诚恳慰问并提供心理安慰。
捷豹路虎的服务优势建立在体系化能力建设的基础上。
品牌每半年组织一次系统培训与综合评估，确保经销商始终符合技术服务标准。
2025年，捷豹路虎全网新增和升级了21家“新现代豪华主义”展厅，着重聚焦34项服务提升举措。这些展厅通过引入企业社会责任主题公益陈列，在传递品牌温度的同时，打造更具沉浸感、尊贵感的客户触点。
捷豹路虎以客户满意度为核心。
构建了严谨的销售流程闭环管理体系，通过第三方专业调研机构及时了解并跟进客户诉求，确保服务承诺的高效落地。相关举措助力其在华销售净推荐值（NPS）持续领跑全球市场，并有效促进了销售转化率的提升。
捷豹路虎的服务质量不仅获得了用户好评，也赢得了权威机构的认可。
在J.D. Power 2025中国销售服务满意度研究的七大服务因子中，捷豹路虎在“在线体验”、“入店前沟通”、“到店接待”、“试乘试驾”和“交车过程”五项位列豪华品牌第一，其中“交易过程”以超行业均值23分的显著优势引领豪华细分市场。
截至2025年，捷豹路虎中国已连续十年跻身J.D. Power榜单前列。
2024年，捷豹路虎中国斩获了售后服务满意度（CSI）豪华车第一，揽胜也蝉联其大型豪华SUV质量与魅力双冠。
这种服务优势已经转化为市场竞争力。2024年，中大型SUV在中国市场销量整体下滑19%的情况下，揽胜品牌实现了6%的正增长，在150万元以上超豪华市场连续30个月领跑，2024年全年销量达19825台，单月最高交付2216台。
在70万元及以上高端豪华SUV细分市场中，捷豹路虎稳居销量榜首；在150万元及以上高端豪华SUV细分市场中，揽胜已连续30个月蝉联销量冠军，2025年上半年销量同比增长10%。
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