7月14日，我驾驶零跑B01下乡途中，在路口红灯处不慎追尾大众车辆。突发的事故让我慌乱不已，情急之下，我一时想不起车辆投保的保险公司信息。
危急时刻，我第一时间联系了零跑汽车邵阳宝庆东路中心销售总经理胡娇萍。她得知情况后，迅速响应、耐心安抚我的情绪，第一时间精准提供了保险公司的联系方式，为后续出险定损争取了宝贵时间。保险公司工作人员现场取证拍照后，我安心将车辆送至零跑邵阳宝庆东路门店检修。
（上图为零跑汽车邵阳宝庆东路中心维修站站长赵波）
到店后，维修站站长赵波热情细致地接待了我，全程贴心对接，并专门安排事故专员呙能丰全权负责我的车辆维修事宜。呙能丰专员工作严谨认真、极度负责，效率十分高效，到店次日便主动向我同步车辆定损结果以及与保险公司的对接进度。维修期间，他每日实时告知我配件采购、物流到货、钣金修复、漆面施工的全部进度，还持续发送车辆维修实景照片，让我足不出户就能清晰掌握车况，彻底打消了我的顾虑，做到了全程透明、省心安心。
（上图为零跑汽车邵阳宝庆东路中心销售总经理胡娇萍）
正值盛夏酷暑，邵阳连日高温炙烤，日常出行、下乡办事都离不开车辆，无车可用让我的生活十分不便。赵波站长体察我的难处，急客户之所急，在维修期间主动为我提供了备用车辆，帮我解决了酷暑出行的燃眉之急，让我免于高温奔波的窘迫。后续我下乡途中不慎遗失备用车钥匙，得知情况的赵波站长毫无怨言，第一时间帮忙对接专业配钥人员，高效妥善解决问题，全程贴心周到、细致入微。
（上图为零跑汽车邵阳宝庆东路中心事故专员呙能丰正在认真打理维修好的汽车）
历经一周的专业检修，我的车辆顺利维修完工。我到店取车时，看到呙能丰专员正在细心细致地擦拭整车，将车辆里外清洁得焕然一新，每一处细节都处理得干净整洁。随后，赵波站长亲自对全车进行细致复检，严格把控维修品质，同时耐心细致地为我讲解车辆后期养护技巧与安全使用要点，专业又贴心。
（上图为零跑汽车邵阳宝庆东路中心维修站站长赵波亲自对全车进行细致复检，严格把控维修品质）
一场意外的交通事故，本让我满心烦躁、心情低落。但全程体验零跑汽车邵阳宝庆东路中心的服务后，所有的焦虑与不安都被一一化解。从销售的及时助力，到站长的暖心关怀，再到事故专员的尽心尽责，团队全员专业高效、真诚热忱、细致贴心。
此次经历，让我真切感受到零跑汽车优质的服务理念与满满的温度，没有冰冷的流程，只有如家人般的贴心照料，让我在意外困境中倍感温暖，由衷体会到宾至如归的温馨。
在此，我真心感谢胡娇萍总经理、赵波站长、呙能丰专员及门店全体工作人员！也由衷为零跑汽车专业、暖心、靠谱的售后服务点赞！（图文/谭江雪）
作者简介：谭江雪，资深媒体人，1976年出生于湖南省新邵县，系中国新闻摄影学会会员，多次荣获湖南省新闻工作者协会年度新闻奖，曾任邵阳市文联《都市青年报》社长、总编;湖南日报报业集团《家庭导报》社编辑、记者、主任;《当代商报》社主编、舆情监督部主任;人民日报《海外网》旗帜频道总监等职，现供职于某央媒。
