据杰兰路《蔚来ES8用户画像与NPS研究》及《2026年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》报告显示*，蔚来ES8车型净推荐值**达85.3，位居纯电车型第一；蔚来品牌整体净推荐值达81.9，位居新能源品牌第一；这一组数据背后，是用户坚实的信任与坚定的选择。用户为何更愿意向他人推荐蔚来ES8？让我们深挖其背后的原因。
*NPS数据来自后者，调研范围仅限纯电车型。
**净推荐值（NPS：Net Promoter Score）是用来衡量用户满意度与忠诚度的指标，NPS越高，表明用户满意度和品牌口碑越好。
产品体验及售后服务领先，成为用户愿意推荐的最核心原因
据杰兰路报告数据显示，包含空间、座舱、补能、舒适性等在内的产品体验，以64.0%的占比位居推荐原因首位，较行业平均高出13.6个百分点。事实证明，硬核、周到、经得起时间检验的产品力，才是真正能够打动用户的核心。下面，让我们看看哪些亮点功能，成为了用户选择蔚来ES8的关键因素。
超大座舱空间，驾乘装载皆从容
是吸引用户的第一要素
报告显示，乘坐空间是最能吸引用户关注ES8的核心因素，占比达到44.8%，明显高于其他选项。结合购车决策原因来看，空间同样位居前列。
第三代蔚来ES8的车身长宽高达到5,280/2,010/1,800mm，轴距3,130mm，自带强大气场。座舱方面，六座版拥有6.2m²的座舱面积，相当于人均1m²的车内空间，超大二排/三排腿部空间，头部空间充裕，即便是长途旅行也不会感到压抑。储物能力同样出众——六座版满载状态下后备舱容积达547L，底部设有132L下沉储物空间，配合容量达230L的前备舱，整车可轻松容纳12个20寸行李箱。
原创外观、内饰设计与驾乘舒适性
多重维度综合体验好让用户「非它不可」
据报告数据显示，不止是空间，内饰、舒适性与外观等因素也是用户最终选择蔚来ES8的重要原因。其中，内饰以32.2%的占比位居购车决策原因首位，外观、舒适性同样进入TOP5，说明第三代ES8对用户的吸引并不只来自「大」，更来自设计精致感、座舱品质和乘坐体验的综合提升。从进入车内的第一眼视觉，到长途乘坐的体感，再到车身线条带来的审美满足，这三个维度共同构成了用户「非它不可」的理由。
作为一款全场景科技旗舰SUV，蔚来ES8内饰风格适配商务、工作、家庭等多种社交场景，每个场景下ES8的设计都相得益彰。ES8的座舱以横贯前舱的Skyline数字天际线为设计起点，搭配环抱式座舱设计，带来温暖的空间体验；五种源自大地灵感的内饰主题，座椅采用Nappa真皮配合双线菱格纹，触感细腻；金属拉丝音响罩盖、锻光饰条等细节配置营造出豪华质感。从材质到细节，精致的内饰品质成为了打动用户的关键因素。
外观方面，蔚来ES8基于「Design for Success」设计理念，全新X-Bar前脸配合Shark Nose鲨鱼鼻造型，更显自信昂扬；Double-Dash双层晶钻日行灯采用非参数化设计理念，精工雕琢出333个晶钻切割面；尾部配备拥有600颗LED灯珠的超红光贯穿式光䦀尾灯。外观提供七种源自天空灵感的车身颜色，整车设计兼具气场与精致感，在大型SUV市场中形成了鲜明的视觉辨识度。
第三代ES8在底盘与乘坐舒适性上同样下足功夫，搭载神行智享底盘，采用前后五连杆独立悬架，搭配双腔空气悬挂与外置阀连续阻尼控制减振器（CDC）；旗舰硬件之外，ES8还搭载行业首创的「4D全域舒适领航」功能，通过「硬件感知+AI算法」组合，实现对路面状况的提前预判与悬架主动调节。从硬件配置到智能算法，舒适性的系统化升级让每一位乘员都能获得平稳舒适的出行体验。
补能、灯光与智能座舱优势突出
带来超越期待的用车体验
据本次调查数据显示，第三代蔚来ES8车主产品满意度为83.9，显著高于行业均值70.8，整体体验评价处于较高水平。分维度来看，多数体验项均领先行业平均，其中补能、灯光、智能座舱三项优势最为突出，较行业均值分别高出37.7、34.1和32.6，成为用户实际用车中的超预期体验项。
用户对补能体系的认可主要集中在换电网络覆盖、长途出行补能便利性和路线规划无压力等方面；截至目前，蔚来在全国已累计布局充换电站9,152座，其中换电站3,996座、充电站5,156座、充电桩29,785根，换电站、充电桩建设位居行业首位。蔚来高速公路换电站布局超1,000座，打通9纵11横16大城市群高速换电网络，连通全国超550城，蔚来、乐道用户高速补能焦虑宣告终结。
在报告内容中值得关注的一点是，补能能力在购车决策阶段并未进入核心促购因素前列，但在实际用车后转化为重要体验加分项。对于一台大型纯电SUV而言，用户对于续航和补能的期待天然更高，在102kWh电池基础上，ES8的续航满意度仍高于行业均值。结合补能满意度92.2的表现，可以看到，蔚来完善的充换电体系进一步提升了大型纯电SUV长途出行的确定性。
灯光维度的好评则集中于HDPL高清投影大灯带来的夜间视野提升：第三代ES8配备的智能高清投影大灯HDPL，其具备高亮度MicroLED近光增强技术，比普通近光继续提升100%亮度，比行业内光毯亮度提升30%；拥有宽至6车道的「近光增强照明范围」，全场景智能光毯更有变道光毯、偏离车道指示、自动示宽等多项智能调节功能。
智能座舱方面，NOMI人工智能助手在语音交互、情绪陪伴和日常使用便利性上形成了较强记忆点。第三代ES8搭载NOMI Mate 3.0，依托NOMI Intelligence全场景智能，NOMI能够理解连续指令，并联动车内空调、座椅、导航与娱乐等功能，让复杂操作通过自然对话完成。它不只是一个语音助手，也在长期使用中带来了更有温度的陪伴体验。
售后服务同样表现突出
「服务找人」模式带来便捷、省心的用车体验
在用户推荐意愿调查中，售后服务同样表现突出，占比达到55.9%，较行业平均高出14.3个百分点。蔚来首创移动上门服务，开创了行业「服务找人」的全新模式，可提供上门补胎、维保取送车等服务，为用户带来便捷、省心的用车体验。依托专业的服务技师、道路服务专员，蔚来搭建起覆盖全国超330个地级行政区、1,600个县级行政区的服务网络，服务足迹北抵黑龙江大兴安岭，南至海南三亚，西达新疆维吾尔自治区克孜勒苏柯尔克孜自治州，东到黑龙江佳木斯。
产品体验及售后服务的领先，让蔚来ES8作为全场景科技旗舰SUV，能够满足更多场景的用车需求。从各个维度构建了用户的推荐场景，用户的推荐意愿得到进一步提升。
领先产品力满足用户全场景的用车需求，夯实推荐意愿
作为一款全场景科技旗舰SUV，蔚来ES8以出色的产品力满足用户多维度多场景的出行需求。据报告数据显示，蔚来ES8用户的家庭用车需求与个人用车需求并重，均达40%以上；这表明ES8既是一台服务全家出行的家庭用车，也是一台能够满足车主本人驾驶乐趣、探索出行和个人品味表达的高端SUV。而对于企业主和管理人群而言，它能够兼顾个人、家庭使用与商务体面。全场景下，蔚来ES8都能为用户带来从容的出行体验，推荐ES8成为了用户自然而然的选择。
本次报告还有更多亮点值得关注——出色的NPS数据背后，品牌形象支撑、用户行为兑现，以及蔚来ES8的销量趋势，也持续作用于用户的推荐意愿，形成更加良性的循环。
蔚来ES8 NPS数据背后更多亮点
用户对蔚来ES8的认可，离不开蔚来品牌支撑
产品体验之外，品牌价值同样在购买决策中占有重要分量。据本次报告显示，蔚来ES8车主品牌参考度为1.32，显著高于行业均值1.18；同时，品牌在购车决策原因中占比达到30.8%。印证了蔚来品牌的豪华感、服务口碑以及品牌认同，用户对蔚来ES8的认可，离不开空间体验、设计质感与品牌价值的共同作用。
蔚来ES8推荐兑现率行业领先
每100位ES8用户就有约75位有过实际推荐动作
值得关注的是，蔚来车主的推荐并不只停留在态度层面。据报告数据显示，蔚来品牌车主整体推荐兑现率达到74.2%，位居新能源行业第一；第三代ES8车主推荐兑现率进一步达到75.2%，高于蔚来品牌整体水平。
相比NPS衡量的是用户是否愿意推荐，推荐兑现率更直接反映车主是否已经向他人做出实际推荐动作。感谢每一位用户用真实行动表达认可。每一次主动推荐，也让ES8的产品与服务价值被更多人看见。
近六成用户直接下单
蔚来ES8牢牢占据大三排SUV市场心智
2026年1-6月，蔚来ES8累计零售销量达78,618台，位居上半年大型SUV以及40万级车型两个细分市场销量榜首。报告显示，57.3%的车主在体验第三代ES8后直接下单，未再对比其他车型，说明第三代ES8在目标人群中已经形成较清晰的纯电大三排心智，用户购车指向明确，更侧面展现了蔚来ES8在纯电大三排的引领地位。
蔚来ES8以85.3的净推荐值位居纯电车型第一，蔚来品牌整体净推荐值也位居新能源品牌第一。用户愿意推荐，也愿意用实际行动选择表达认可。这份信任，源于对产品力的持续打磨、对每一处用车场景的精准回应，以及对每一次交付与服务的认真担当。
随着ES8大五座版上市，蔚来已构建起覆盖高端大五座、高端大三排SUV的强大产品矩阵。从一款车的用户口碑，到覆盖不同出行需求的产品布局，蔚来正以持续累积的用户信任、不断进化的技术与服务体系，推动大型SUV的纯电化从趋势成为共识，从共识走向主流。
